Was sind die Pläne, Antriebsgründe und Hindernisse in Unternehmen bei der Investition in digitalen Kundenkontakt? Vor welchen komplexen Entscheidungen und Herausforderungen stehen Unternehmen in den Niederlanden und Deutschland, wenn es um Investitionen in die Employee Experience (EX) geht?

Die zunehmende Automatisierung des Kundenkontakts bringt nicht nur Veränderungen in der Kundenerfahrung, sondern auch in den Tätigkeiten der Kundenservicemitarbeitenden mit sich. Um ein umfassendes Bild davon zu erhalten, wie weit Contact Center in der Digitalisierung ihres Kundenkontakts vorangeschritten sind, haben das Fachmagazin Ziptone in Zusammenarbeit mit Content Guru und MarketResponse untersucht, welche Pläne Unternehmen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) haben und welche Motivationen sowie Herausforderungen dabei eine Rolle spielen.

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