Bei jeder Interaktion erhalten Sie wichtige Informationen von Ihren Kunden - vorausgesetzt Sie wissen, wie Sie diese erkennen. Jedes Gespräch bietet potenzielles Feedback, das Ihre Customer Experience verändern könnte.
Seit ein paar Jahren kommen mehr und mehr Messmöglichkeiten, wie NPS und CES, ins Spiel.
Doch wie aussagekräftig sind diese wirklich? Wie stellen Sie sicher, dass Sie wertvolle Kunden-Informationen vollumfänglich und nachhaltig auswerten können? Gurus decken auf.
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NPS, CES, oder VES?
Ständig werden neue Kennzahlen für das Kundenerlebnis entwickelt, um die Gedanken der Verbraucher zu verstehen. Diese Vielzahl kann überwältigend sein. In diesem Whitepaper stellen wir Ihnen die wichtigsten Kennzahlen für Ihre CX-Messung vor:
Welche Kennzahlen gibt es für die CX-Messung und was bedeuten sie?
Welche Kennzahlen sind für Ihr Unternehmen am besten geeignet?
Was ist der Unterschied zwischen direkten und indirekten Kennzahlen?
Wie können KI-gestützte Reporting-Tools die Messung Ihrer CX optimieren?
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