Früher sprachen wir von Personal-Optimierung, heute rückt vermehrt der Begriff Workforce Engagement in den Fokus, der zukünftig der Schlüssel zum Erfolg ist. Manager von Contact Centern benötigen ein individuelles Mitarbeiterkonzept, das Agenten bestmöglich unterstützt und gleichzeitig die Mitarbeiterbindung stärkt.
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Engagement statt Optimierung
Unternehmen benötigen eine Reihe von Tools, die es ihnen ermöglichen, ihre Mitarbeiter effektiv zu betreuen, einzuplanen und zu unterstützen. So können sie die Produktivität maximieren und gleichzeitig für engagierte Mitarbeiter sorgen, die das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden. Da sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, weiterhin verändert, müssen Unternehmen Technologien implementieren, mit denen sie die veränderten Erwartungen ihrer Mitarbeiter erfüllen können.
Wohin die Reise des Workforce Managements gehen wird, erfahren Sie im vollständigen Bericht.