KI trifft auf AX: Wie generative KI die Agentenerfahrung revolutioniert.

Im letzten Jahr verzeichneten 49% der Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis (CX) eine Zunahme der Fluktuation von Agenten. Die Agentenerfahrung (AX) steht in enger Verbindung mit dem Kundenerlebnis; wenn Agenten nicht zufrieden sind, werden es auch Kunden nicht sein. Die Verbesserung der Agentenerfahrung sollte daher eine Priorität für jedes Contact Center sein. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, generative KI auf eine ergebnisorientierte Weise produktiv einzusetzen.

Mit diesem Whitepaper werden Sie:

Wege zur Optimierung der Mitarbeitererfahrung durch generative KI aufdecken.
Erfahren, wie Sie mithilfe von generativer KI-Analyse wichtige Erkenntnisse über Kunden gewinnen können.
Möglichkeiten zur sicheren und Compliance-konformen Implementierung von generativer KI im Contact Center entdecken.

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