Kunden wünschen sich einfache, personalisierte Erlebnisse, unabhängig davon, welches Gerät oder welchen Kanal sie nutzen. Daher wird es immer wichtiger, Kundendaten gesammelt an einem Ort verwalten zu können. Haben Sie schon einmal etwas von CDPs gehört?
Unternehmen mit einem nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnis können den Anforderungen dieser gesellschaftlichen Entwicklung gerecht werden und binden 89 % ihrer Kunden erfolgreich an ihr Unternehmen.1
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Da Kunden zunehmend neue Technologien wie Smartphones und Tablets einsetzen, müssen Unternehmen aller Branchen und Größen ihre Kundenerlebnisse weiterentwickeln. Untersuchungen zeigen, dass Omnichannel-Kundenerlebnisse nicht länger ein "Nice-to-have" sind. Die Unterstützung von Omnichannel-CX ist jetzt Grundvoraussetzung für Unternehmen mit einem Contact Center.
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1Walker, 2020