brain®
brain®: Die Zukunft der Automatisierung im Kundenerlebnis
Das Potential der nächsten KI-Generation
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Contact Center Automation
Der Ansatz von Content Guru in Bezug auf KI ist strategisch und werteorientiert. Während andere CX-Anbieter ihre Kunden an nur einen KI-Anbieter binden, bieten wir mit unserem „AI-Broker“-Ansatz unvergleichliche Flexibilität. Die brain® AI-Plattform vereint die beste Technologie aus dem gesamten Bereich und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die den Bedürfnissen deines Unternehmens gerecht werden.
Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse mit maßgeschneiderten Machine Agents und automatisieren Sie Ihre Prozesse durch Self-Service für 24/7-Kontakt. Nutzen Sie die weltweit führende Bildverarbeitung, um Bilder zuverlässig zu sortieren. Integrieren Sie alle storm®-Module für zukunftssichere Customer Journeys.
Wie intelligente Automatisierung Ihrem Business hilft
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33 % der Unternehmen verzeichnen einen hohen Arbeitsaufwand für Agenten. brain lässt sich in Ihre bestehenden Datensysteme integrieren und nutzt eine breite Palette von KI-gestützten Tools, einschließlich Natural Language Processing (NLP). Dies ermöglicht es Kunden, sich selbst zu versorgen und entlastet Ihre Agenten von sich wiederholenden Aufgaben.
40 % der Internetnutzer würden lieber mit einem Chatbot als mit einem Menschen sprechen.[2] Mit den maßgeschneiderten maschinellen Agenten von brain können Sie den Anforderungen der digitalen Welt gerecht werden und Ihre Kunden begeistern.
65 % der 16- bis 49-Jährigen sprechen einmal am Tag mit einem sprachgesteuerten Gerät.[3] brain nutzt NLP, um Sprach- und Textkommunikation intelligent zu verwalten und die Kommunikation erfolgreich zu automatisieren. Bei Bedarf kann brain Bedenken erkennen und Kontakte an den entsprechenden menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.
Mit brain konnte UK Power Networks 93 % der Kontakte automatisieren, indem es den Kunden die Möglichkeit gab, sich per Sprache, SMS und Webchat selbst zu bedienen.
brain ermöglicht es einer großen Regierungsbehörde, über 20 % der Kontakte zu automatisieren, die Effizienz des Contact Centers zu steigern und die Abwanderung von Mitarbeitenden zu verringern.
brain Benefits
Intelligente Maschinenagenten
Automatisieren Sie das Tagesgeschäft. brain® setzt maschinelle Agenten ein, um das Kundenerlebnis an forderster Front zu verbessern. Von einfachen automatisierten Nachrichten bis hin zu effizientem Self-Service - brain® entlastet Ihre Agenten, damit sie sich auf die wesentlichen und komplexen Kontakte konzentrieren können. brain® lässt sich in alle storm-Module und bestehenden Systeme integrieren, damit Ihre Agenten ihre Fähigkeiten optimal einsetzen können.
Weltweit führende Bilderkennung
Sehen Sie die Welt mit den Augen des Kunden. Ganz gleich, welches Problem Sie diagnostizieren, ein visuelles Hilfsmittel macht den Weg zum Kunden immer angenehmer. Machen Sie Bilder zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Kundendienstes - mit der weltweit führenden Bilderkennung. brain erkennt den Inhalt eines Bildes und leitet es an das beste verfügbare Ergebnis weiter.
Natural Language Processing
Hören Sie die Stimme des Kunden. brain nutzt Natural Language Processing, um unstrukturierte Sprache wie ein Mensch zu verstehen. Kontakte können nach ihrem Inhalt klassifiziert und automatisch weitergeleitet werden. Bringen Sie Kunden und Mitarbeiter intelligent zusammen und steigern Sie die Zufriedenheit beider.
Evergreen Technologie
Entwickeln Sie Ihre Kundenkontaktlösung für die Zukunft. brain ist cloudbasiert und wird ständig aktualisiert. Content Guru hält seine Kunden mit regelmäßigen Produkt-Update-Briefings auf dem Laufenden, so dass Sie immer über das nächste große Feature informiert werden. Mit der Weiterentwicklung von Contact Center AI werden auch Ihre Systeme immer besser.
Das sagen unsere Kunden
UK Power Networks
Mit brain konnte UK Power Networks 93 % der Kontakte automatisieren, indem es den Kunden die Möglichkeit gab, sich per Sprache, SMS und Webchat selbst zu bedienen.
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