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Produkte: storm® DTA®

Ihre CX in eine einzigen Omnichannel-Agentenansicht

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Omnichannel CX

Schnelle, qualitativ hochwertige CX beginnt und endet bei Ihren Agenten. Sie brauchen eine leistungsstarke Technologie, die vorarbeitet und das Tagesgeschäft unterstützt.

storm® DTA® vereint alle Kontaktkanäle in einer einzigen Benutzeroberfläche. Sparen Sie mit einem einfachen Layout und flexiblen Zugriffskontrollen Zeit. Lassen Sie Ihre Agenten mit einer browserbasierten App von jedem Ort aus arbeiten. Bleiben Sie währenddessen jederzeit mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher, unabhängig davon, wo auvh immer sich Ihre Agenten gerade aufhalten.

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Agenten mit storm DTA aus.

Erfolgsgeschichten

storm DTA ermöglichte es einem großen Versicherungsunternehmen, alle Kanäle des Kundenkontakts auf einer einzigen Schnittstelle zu vereinen. Als Tausende von Beschäftigten auf Heimarbeit umstellen mussten, stellte storm DTA eine browserbasierte Lösung bereit, die von überall und über jedes Gerät genutzt werden konnte.

Rakuten Communications nutzte die umfangreiche Funktionalität von storm DTA, um seine Systeme mit einem Klick anzupassen, ohne dass Ausfallzeiten entstehen. Auf den browserbasierten DTA kann von jedem beliebigen Standort aus zugegriffen werden, wobei die vollständige Funktionalität erhalten bleibt.

Dank der Videochat-Funktionen von storm DTA konnte Herts Urgent Care seinen Ärzten die Möglichkeit der Videodiagnose bieten. Per Knopfdruck auf der DTA-Oberfläche ergänzten die Ärzte ihre lebensrettende Behandlung mit Echtzeit-Video.

storm DTA Benefits

Eine Benutzeroberfläche

Bringen Sie jeden Kanal auf eine Plattform. Um ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten, sollten Ihre Agenten in der Lage sein, alle Kontaktkanäle auf einmal zu sehen. storm DTA vereint Sprache, SMS, soziale Medien und mehr in einem einzigen Fenster. Agenten können ausgehende Anrufe über jedes Gerät tätigen.

Browserbasiert

Schaffen Sie großartige Kundenerlebnisse indem Sie Ihren Mitarbeitern die Flexibilität geben, von zu Hause aus zu arbeiten. Als browserbasierte App kann storm DTA überall und von jedem Gerät aus genutzt werden, ohne dass neue Geräte und Software erforderlich sind.

Flexibel und leicht zugänglich

Lassen Sie Ihre Agenten in einer Umgebung arbeiten, die sie als angenehm empfinden. Dank der WCAG 2.1 AA-Konformität können Ihre Mitarbeitenden die Oberfläche Ihren Vorstellungen entsprechend anpassen. Mit einem schlanken, intuitiven Design verbessert storm DTA die Erfahrung der Agenten und reduziert Schulungszeiten.

Sicher unterwegs

Sorgen Sie für die Sicherheit Ihrer Kunden, egal wo Ihre Agenten sind. Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung und PCI-DSS-konformen Telefonzahlungen sorgt storm DTA dafür, dass Ihre Kunden in sicheren Händen sind.

Teil der storm-Familie

Schaffen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis. storm DTA lässt sich nahtlos in andere storm-Produkte integrieren. Agenten können mit storm OUTBOUND™ ausgehende Anrufe tätigen. Erhalten Sie mit storm VIEW™ dann aussagekräftige Einblicke in Ihre CX. Nutzen Sie die kanalübergreifende Sprach- und Bildschirmaufzeichnung mit storm RECORDER™, um die Compliance sicherzustellen.

Das sagen unsere Kunden

ICT Manager at Fleurop Interflora

“storm helps us deliver superior customer experience and improve operational performance - 75% of online orders are delivered same-day within 4 to 5 hours”

herts urgent care logo
Director of Performance and Delivery at HUC

“Having worked with Content Guru and used their storm platform for 5 years, we were confident they would be able to provide us with a solution. The team worked quickly to roll out video consultations for our clinicians, an easy-to-use application which is now widely utilized by our teams.”

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