Produkte: storm® CONTACT™
Die #1 unter den High-Volume-Kundenkontakt-Lösungen
Nutzen Sie Ihre Customer Experience als Wettbewerbsvorteil.
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Waschechte Omnichannel-CX mit storm CONTACT
Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich stetig und damit auch die Anforderungen an den Kundenservice.
Kunden wünschen heute sofortigen Kontakt, egal wo, wie und wann.
Ihr Unternehmen braucht also eine Lösung, die alle benötigten Kommunikationskanäle und gewonnene Daten in einer Plattform zusammenführt, damit Mitarbeiter den Überblick bewahren. Diese Plattform muss von jedem Gerät aus aufgerufen werden können und skalierbar sein, um auch bei Nachfragespitzen einen einwandfreien Service zu bieten.
storm® CONTACT™ ermöglicht es Ihnen, diese Anforderungen zu erfüllen und ein erstklassiges Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Bündeln Sie alle Kanäle in einer einzigen, cloudbasierten Plattform und bringen Sie alle Ihre Agenten auf eine einzige Anwendung. Nutzen Sie intelligentes, kompetenzbasiertes Routing, um Anfragen immer an den passenden Agenten weiterzuleiten, der das Anliegen am besten bearbeiten kann. Integrieren Sie storm® in jedes Ihrer bestehenden Systeme, um einen schnellen, nahtlosen Daten-Transfer abbilden zu können. Skalieren Sie flexibel Ihren Service bei Nachfragespitzen, um jedes Anliegen auch bei hohem Kontaktaufkommen zu lösen.
Kreieren Sie Ihr eigenes Omnichannel-Erlebnis
UK Power Networks
Dank der unendlichen Skalierbarkeit von storm CONTACT konnte UK Power Networks bei Stromausfällen einen Anstieg der Nachfrage um mehr als 1000% bewältigen. Mit proaktivem SMS-Kontakt werden die Kunden bei Ausfällen nicht mehr im Dunkeln gelassen.
Travis Perkins
storm CONTACT ermöglichte es Travis Perkins, sein Omnichannel Contact Center in die Cloud zu verlagern. Dadurch wurde die Kommunikation an 1.900 Standorten vereinheitlicht, ohne dass Ersatzinvestitionen erforderlich waren.
Leonardo Hotels
Leonardo Hotels nutzte storm CONTACT, um 32 separate Hotelleitungen auf einer einzigen Plattform zu vereinen. Dadurch blieb die lokale Markenidentität erhalten, während die Anrufe zur Verbesserung der Effizienz an ein zentrales Contact Center weitergeleitet wurden.
AXA
AXA arbeitet seit über sechs Jahren mit Content Guru zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Im Jahr 2019 ermöglichte storm CONTACT einen nahtlosen Übergang zum Home Office, in Übereinstimmung mit den von der Regierung vorgeschriebenen Einschränkungen.
Das macht unser Omnichannel so besonders
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Endlose Skalierbarkeit
Begeistern Sie Ihre Kunden, auch wenn die Nachfrage steigt. Dank der unbegrenzten Skalierbarkeit von storm CONTACT können Sie jedes Kontaktvolumen beantworten. Intelligentes Routing beschleunigt die Bearbeitung von Kontakten und eine smarte Automatisierung ermöglicht einen Self-Service, auch wenn alle Agenten beschäftigt sind.
Vorbildlicher Kundenservice
storm CONTACT verbindet Kunden mit dem besten verfügbaren menschlichen oder maschinellen Agenten. Passen Sie Gruppen und Warteschlangen an, um Kunden mit dem Agenten zu verbinden, der genau weiß, was Ihr Kunde braucht.
Cloudbasierter Kontakt
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter flexibel arbeiten. Eine Cloud-basierte, kanalübergreifende Contact Center-Lösung ist überall und auf jedem Gerät verfügbar. Der Desktop Task Assistant (DTA®) fasst alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche zusammen und sorgt so für ein angenehmes Arbeiten Ihrer Agenten und ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis.
Kundenspezifische Integrationen
Bauen Sie auf Ihre Erfahrungswerte. Leiten Sie automatisch wichtige Kunden in eine separate Warteschlange und verringern Sie die Bearbeitungszeiten, indem Sie Ihren Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf alle benötigten Daten ermöglichen. storm CONTACT verfügt über kundenspezifische Integrationen, die Synergien mit Ihren bestehenden IT-Systemen und Datenbanken schaffen.
Sichere Zahloptionen
Machen Sie die Sicherheit Ihrer Kunden zu Ihrem wichtigsten Ziel. Das sichere Zahlungssystem von storm CONTACT ermöglicht automatisierte oder agentengestützte Zahlungen. Mit der PCI-DSS-Zertifizierung besteht kein Risiko von Sicherheitsverletzungen. Bei storm sind Ihre Kunden in sicheren Händen.
99.999%ige Zuverlässigkeit
Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich. storm CONTACT arbeitet mit einer Zuverlässigkeit von 99,999%, so dass Sie Ihren Kunden stets ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis bieten können.
Kunden über uns
“The intuitive web-based interfaces on storm enable us to centralize the management of a complex and geographically disparate estate, and its highly intelligent communications applications help us to reduce response times and manage inquiries more efficiently.”
Service and Operations IT Director at Travis Perkins.
“We’ve enjoyed the savings and consistency associated with a centralized system, without compromising the experience for customers calling into the contact center. storm is also making a crucial difference to the customer experience in our hotels.”
IT Manage at Jurys Inn.
“Scalability and resilience are crucial in extreme weather events and it’s critical that life-threatening calls are dealt with…It’s incredible that we can manage these spikes so effectively!”
Head of Customer Contact at UK Power Networks.
“At AXA UK, we keep our customers at the forefront of everything we do and to reflect this, are fully committed to constantly improving our contact center operations. We’re thrilled to continue working with Content Guru over the course of the next five years, and are looking forward to further realizing the positive impact of their storm platform on the customer experience we offer.”
Chief Operating Officer at AXA UK.
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