Produkte: storm® CKS®: Knowledge Management
Kundenservice Knowledge Management
Fördern Sie Ihre Agenten, vereinheitlichen Sie Ihre Informationsbasis und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
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Stärken Sie Ihre Agenten
Wenn Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, müssen Ihre Agenten bestens vorbereitet sein, um das Anliegen effizient zu bearbeiten,
Wenn das Anliegen nur langsam, oder uneinheitlich bearbeitet wird, kann die Kundenzufriedenheit darunter leiden.
Sie brauchen ein System, mit dem Agenten und Kunden schnell und einfach auf Informationen zugreifen können. Eine Lösung, die sowohl intern als auch extern und über alle Kanäle hinweg eingesehen werden kann und die aktualisiert werden kann. storm® CKS®: Knowledge Management fasst Ihr Wissen auf einer einzigen, funktionsreichen Plattform zusammen, so dass Ihre Kunden die Antworten erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.
Wie storm® CKS®: Knowledge Management das Business unterstützt
Bündeln Sie Ihr Wissen
Bringen Sie Ihr gesamtes Wissen auf eine einzige Plattform. Artikel werden in Wissensdatenbanken gruppiert, die durch Variablen gesteuert werden. Der Ersteller einer Wissensdatenbank kann Artikel und Entscheidungswege für eine einfache Navigation hinzufügen. Bei Änderungen halten automatische Benachrichtigungen andere Autoren auf dem Laufenden, um Konsistenz zu gewährleisten.
Flexible Entscheidungswege
Leiten Sie Ihre Kunden zu den Antworten, die sie benötigen. Entscheidungswege leiten Kunden und Agenten durch Ihre Wissensdatenbanken, um eine Lösung zu finden. Dies reduziert die Kosten für die Schulung der Agenten und ermöglicht es den Kunden, sich selbst zu informieren. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Suche.
Interne und externe Schnittstellen
Passen Sie Ihr Wissen an die Bedürfnisse des Kunden an. Kontrollieren Sie die Artikel, die Kunden und Agenten zur Verfügung stehen, um sensible Informationen zu schützen. Durch Veröffentlichungen können Sie die Artikel, die für verschiedene Zielgruppen verfügbar sind, leicht überprüfen.
Single-stack Integration
storm® CKS®: Knowledge Management kann als Standalone-Lösung eingesetzt oder in das gesamten storm-Portfolio integriert werden. Verknüpfen Sie es mit storm DTA®, um Kunden über Natural Language Processing und Chatbots schnellen Zugriff auf bestimmte Artikel zu ermöglichen. Integrieren Sie storm VIEW™, um detaillierte Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erhalten. Entdecken Sie, welche Inhalte die meiste Aufmerksamkeit erhalten und welche Entscheidungswege am beliebtesten sind.
Sie möchten mehr erfahren?
Finden Sie es heraus und downloaden Sie jetzt die Produktzusammenfassung storm CKS: Knowledge Management.
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