Konferenz: 24. Februar - 27. Februar 2025
Messe: 25. Februar - 27. Februar 2025
/f/152969/1600x901/9055f19975/ccw-2024-content-guru.jpg)
Contact Center Next Level!
Entdeckt die Zukunft des Kundendialogs auf der CCW, Europas größter Kongressmesse für innovative Kundenservice-Lösungen in Berlin. In einer Zeit, in der die Erwartungen an Kunden- und Mitarbeitererfahrung stetig steigen, stellt sich die Frage: Wie schaffen Unternehmen den Spagat zwischen Effizienz und Empathie? Content Guru liefert die Antwort – live vor Ort. Besuche uns und erlebe, wie unser Contact Center den Unterschied macht.
Sichert Euch jetzt Euer kostenfreies Ticket und einen Termin mit der Guru-Crew.
We're BIG in CX. We LEAD in AI.
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ein ganzheitliches Gesamterlebnis zu schaffen – eines, das nicht nur Kunden begeistert, sondern auch die Mitarbeitenden stärkt und die technologische Infrastruktur optimal nutzt. Der Schlüssel liegt darin, Mensch, Technologie und KI in einer harmonischen Balance zu vereinen, um nachhaltigen Erfolg und echten Mehrwert für alle Beteiligten zu gewährleisten.
Content Guru bietet genau diesen entscheidenden Mix. Mit einer Technologie, die smarte KI nahtlos in Deine Abläufe integriert und dabei menschliche Expertise unterstützt, ermöglicht Content Guru einen zukunftsfähigen Kundenservice. Was wirklich zählt: persönliche Interaktionen und außergewöhnliche Serviceerlebnisse!
Hear us speak!
Kundenservice 2030: Wie Mensch, Technologie und KI den Wandel gemeinsam gestalten
Annika Schmidt von Content Guru gestaltet als echte Trendsetterin mit einem Gespür für neue Entwicklungen den Kundenservice von morgen.
Stell Dir vor, Du bist Teil eines Teams, das nicht nur auf die Herausforderungen im Contact Center von heute reagiert, sondern aktiv die Zukunft des Kundenservices gestaltet. Gemeinsam präsentieren sie auf der CCW Berlin die entscheidenden Trends und Strategien für die kommenden Jahre und zeigen, warum es wichtig ist, heute zu handeln.
Messeforum Halle 3: Dienstag, 25.02.24, 12:30
Annika Schmidt, Marketing Manager DACH bei Content Guru
Using your brain® – Die cleveren Wege, das Beste aus Künstlicher Intelligenz herauszuholen (EN)
In dieser Session trennt Sean Taylor, CEO von Content Guru, Hype von Realität und Gefahren von Chancen. Er zeigt auf, wie einige der weltweit größten Unternehmen führende KI-Lösungen nutzen, um Kosten zu senken, Umsätze zu steigern und gleichzeitig erstklassige Kundenzufriedenheitswerte zu erzielen. Lassen Sie sich inspirieren, wie smarte Strategien den Einsatz von KI revolutionieren können.
International Stage, Mittwoch, 26.02.24, 11:00
Sean Taylor, CEO von Content Guru
Empathie trifft Intelligenz: Wie schafft man einen Kundenservice, der gleichermaßen effizient und menschlich ist?
Die Welt des Kundenservice ist im Wandel – und mit ihr die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden. Viele Unternehmen stehen heute vor einer neuen Herausforderung: FOMO – die Fear of Missing Out, oder die Angst, den Anschluss an Innovationen wie KI und digitale Technologien zu verpassen. Doch was bedeutet das für die Zukunft des Kundenservice?
In diesem Vortrag beleuchtet Katharina die größten Trends, die den Wandel vorantreiben: vom Einsatz smarter KI zur Automatisierung über die Stärkung von Mitarbeitenden durch datenbasierte Unterstützung bis hin zur Schaffung wirklich persönlicher Kundenerlebnisse. Erfahre, wie Unternehmen Unsicherheiten überwinden, Mitarbeitende stärken und die Basis für nachhaltigen Kundenservice schaffen können - effizient und zugleich herzlich..
Messeforum Halle 3, Mittwoch, 26.02.24, 13:30
Katharina Schug, Business Development Manager bei Content Guru
Die Plattform storm® im Überblick
Die Plattform storm® ist eine fortschrittliche Cloud-Kommunikationslösung, die Unternehmen eine nahtlose und effektive Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS ermöglicht.
Der Ansatz von Content Guru in Bezug auf KI ist strategisch und werteorientiert. Unsere KI erleichtert den Alltag und senkt die Kosten für Unternehmen. Während andere CX-Anbieter ihre Kunden an nur einen KI-Anbieter binden, bieten wir mit unserem „AI-Broker“-Ansatz unvergleichliche Flexibilität. Die brain® AI-Plattform vereint die beste Technologie aus dem gesamten Bereich und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die den Bedürfnissen deines Unternehmens gerecht werden.
Erster Cloudanbieter in Europa für Blaulichtdienste (z. Bsp. Notrufdienste, Polizei)
99,999 %ige Verfügbarkeit
Großkunden wie AXA, TESCO Bank, UK Power Networks und Serco
Größte IT-Infrastrukturen mit mehr als 10.000 Kundenservice-Mitarbeitenden
Über 3.000 Erweiterungen / Features in der CCaaS-Lösung pro Jahr
Von Analysten ausgezeichnet als "Exemplary Vendor“ in drei ISG Buyers Guides™