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Content Guru
Über Content Guru
Als ein führender Hersteller in Europa für Cloud-Contact-Center-Lösungen bieten wir Unternehmen innovative Möglichkeiten, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und ihre Contact Center auf dem neuesten Stand zu halten. Unsere 360°-Kundenerlebnisse begeistern Mitarbeitende und steigern nachweislich die Kundenzufriedenheit.
Cloudpioniere seit 2005
Vielfach ausgezeichnet und laut externer Analysen die größte Contact Center Plattform in Europa
Einziger Cloud Contact Center Anbieter mit Headquarter und Entwicklung in Europa
Stetige und kundenindividuelle Weiterentwicklung der Plattform im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen
Perfektes Match: Junges Entwicklerteam (70% der Belegschaft) trifft auf langjähriges Seniormanagement
Die Plattform storm® im Überblick
Die Plattform storm® ist eine fortschrittliche Cloud-Kommunikationslösung, die Unternehmen eine nahtlose und effektive Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS ermöglicht.
Erster Cloudanbieter in Europa für Blaulichtdienste (z. Bsp. Notrufdienste, Polizei)
99,999 %ige Verfügbarkeit
100te von Großkunden wie AXA, TESCO Bank, UK Power Networks und Serco
Größte Bereitstellungen mit mehr als 10.000 Agenten-Installationen für einen einzigen Kunden
Über 3.000 Erweiterungen / Features in der CCaaS-Lösung im Jahr 2022
Höchste Bewertung von Gartner für den Anwendungsfall "High-Volume Call Center"
Unsere Vision
Als Team von über 400 Mitarbeitenden ist es unsere Vision, Unternehmen jeder Größe auf dem Weg zu einem effizienten und innovativen Contact Center zu begleiten. Unsere optimierten Kommunikationsmöglichkeiten treiben den Fortschritt jedes Unternehmens voran. Dank unserer wegweisenden Technologien und inspirierenden Partnerschaften wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.
Erfahre mehr über unsere führende Rolle im Omnichannel-Cloud-Bereich und wie wir Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen können.
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Blog
Eine herausragende Customer Experience mit Conversational AI Machine Agents
Die Verwendung von künstlicher Intelligenz ist der neueste Trend im Bereich Kundenservice und ermöglicht eine elementare Verbesserung der Kundenerfahrung. Durch den Einsatz von Conversational AI und Cloud-Contact-Center-Maschinenagenten können Unternehmen auf innovative Weise die Kundenzufriedenheit sichtbar steigern und das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau bringen.
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Blog
Wie verbessere ich die Agenten-Erfahrung im Contact Center?
Begeisterung ist ansteckend. Wenn Ihre Agenten glücklich sind, werden es auch Ihre Kunden sein. Lesen Sie unseren Blog und entdecken Sie, wie eine Verbesserung der Agentenerfahrung Ihr Kundenerlebnis revolutionieren kann.
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Blog
Wie Cloud-Technologie die Polizei in der UK revolutioniert
Tatsächlich sind mittlerweile 91 % der Unternehmen der Auffassung, dass die CX ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Umgang mit der jeweiligen Ziel- oder Kundengruppe ist. Hier kommt Omnichannel- und Cloud-Technologie zum Einsatz.
Wie gestalten Sie Ihr Contact Center, damit Sie es optimal nutzen können?