content guru engagement made easy

Optimierte Kundenbindung durch Cloud-Technologie

Benutzerfreundlich, nachhaltig und effizient

Wir kennen die Cloud bereits seit ihren Kinderschuhen und blicken als Pionier von Cloud-Lösungen auf eine langjährige Erfahrung in diesem Bereich zurück.

Mit der cloudbasierten Omnichannel-Plattform profitieren Sie, ihre MitarbeiterInnen und Kunden von einer zukunftsorientierten und bedarfsgerechten Lösung, die alle Zielgruppen des Contact Centers betreffen. Im Bereich Kundenzufriedenheit unterstützen wir Sie mit Tools, die einen reibungslosen Service sicherstellen und die Kundenbindung stärken, auf nur einer Plattform.

Gleichzeitig steigern wir die Leistungsfähigkeit Ihrer IT, indem wir komplexe Kommunikationsprozesse durch vollständig integrierte und hervorragend skalierbare Technologien vereinfachen.

Kundenzufriedenheit sichtbar steigern

Eine durchgängig positive Customer Journey ist von unschätzbarem Wert. Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens und sind maßgeblich für dauerhaften Erfolg. Spitzenleistungen sind jedoch mit großen Herausforderungen verbunden. Das gilt besonders dann, wenn wichtige Informationen in getrennten Datensilos oder Systemen vorliegen.

Ihr System ist unsere Basis

Content Guru integriert Ihre Daten verschiedenster Kanäle auf einer einzigen Plattform, um Ihnen eine umfassende, einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen. Unsere Tools bieten handlungsrelevante Einblicke, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Contact Center optimal aufzustellen. Ihre Mitarbeiter erhalten alle Informationen, die sie für einen effizienten und personalisierten Austausch mit den Kunden benötigen. Darüber hinaus sind sie durchgehend erreichbar und können sich dank intelligenter Automatisierung bei Bedarf um komplexere Aufgaben kümmern.

Entlastung für Ihre IT

Nur mit einer IT der Superlative können Unternehmen dem Bedürfnis der Kunden dauerhaft nachkommen.

Kombinieren Sie jetzt die multifunktionale Plattform storm® mit Ihren bestehenden Systemen. Mit ihrer einzigartigen Skalierbarkeit versetzt die Plattform Ihre IT in die Lage, die Anforderungen der User jederzeit zu erfüllen. Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre Kommunikation, indem Sie eine Reihe einfacher, cloudbasierter Tools nutzen, die sich im Handumdrehen in vorhandene Systeme integrieren lassen.

Content Guru hilft Ihnen dabei, Ihre komplexe IT-Infrastruktur zu vereinfachen. So können Ihre Mitarbeiter Anliegen der User ganzheitlich bearbeiten und Sie als Unternehmen die Kundenzufriedenheit sichtbar steigern.

Die "all in one" Lösung

Flexibilität in der Cloud

Unsere cloudbasierte Omnichannel Plattform ermöglicht Ihnen, Ihr Contact Center kurzfristig auf verschiedenste Anforderungen einzustellen. Gleichzeitig können Sie eine nahtlose, durchgehende und fehlerfreie Customer Journey kreieren. Lernen Sie Ihre Kunden dank unserer weltweit führenden Cloud Contact Center-Lösung storm CONTACT™ noch besser kennen.

Eine nahtlose Integration

Ihre Kundendaten sind in verschiedenen Datensilos gespeichert und es ist eine Herausforderung diese auszuwerten oder die Qualität der Kundeninteraktion zu verbessern?

storm INTEGRATE™ vereint getrennte Systeme und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter über alle relevanten Informationen verfügen, um personalisierte und effiziente Interaktionen erfolgreich ausführen zu können.

Datengesteuerte Customer Journeys

Haben Ihre Mitarbeiter Zugang zu allen Informationen, die nötig sind, um Kundenanfragen bestmöglich zu bearbeiten? Verschaffen Sie ihnen durch voll integriertes Wissens- und Fallmanagement einen schnelle und umfassenden Überblick über alle relevanten Daten – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Reporting für den stetigen Überblick

Nur wer einen umfassenden Einblick in alle Aktivitäten seines Unternehmens hat, kann effizient arbeiten. Mit unseren hochentwickelten und leicht implementierbaren statistischen Tools (einschließlich Echtzeit- und Verlaufsberichten) analysieren und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe besonders wirkungsvoll. So können Sie Ihren Mitarbeitern kurzfristig Aufgaben zuweisen, die schnell erledigt werden müssen.

Echtzeitmanagement

Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern wachsen weiterhin exponentiell. Umso wichtiger ist es, Services ständig zu optimieren und schnell zu aktualisieren. Mit unseren Web-Portalen sorgen wir dafür, dass sich all Ihre Services in Echtzeit bereitstellen, konfigurieren und aktualisieren lassen – ganz einfach und intuitiv.

Sichere Zahlungsservices

Kartenzahlungen per Telefon sind Ziel Nummer eins für Kreditkartenbetrug. Schützen Sie die Reputation Ihres Unternehmens und ermöglichen Sie Ihren Kunden automatisierte und mitarbeitergestützte PCI-DSS-konforme Zahlungen, ohne dass sie ihre Kartendaten an Dritte weitergeben müssen.

Effizienter Personaleinsatz

Um Ihr Personal richtig einsetzen zu können, müssen Sie die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter und den Bedarf Ihrer Kunden genau kennen. Wir unterstützen Sie bei der kanalübergreifenden Erfassung und Analyse aller Interaktionen.

So können Sie Ihre Kundenbindung optimieren und zugleich sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten können.

Künstliche Intelligenz (KI)

Um den immer komplexer werdenden Kommunikationsbedürfnissen Ihrer Kunden nachzukommen, müssen Sie neueste Technologien einsetzen. Nutzen Sie die kognitiven Lern- und Entscheidungsfähigkeiten unserer KI, um menschliche Mitarbeiter zu entlasten und effizienter einzusetzen. So profitieren Sie von einer skalierbaren Lösung, die Kunden begeistert und Ihr Unternehmen nachhaltig beeinflusst.

Sie möchten mit unseren Cloudexperten sprechen?

Kontakt aufnehmen
  • Flexible Terminanfrage
  • Über uns
  • Zum Kontakt
  • Unverbindliche Demoanfrage