Bau, Produktion und Immobilien
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Im Zuge des technologischen Fortschritts müssen Unternehmen aller Branchen mit der Nachfrage jederzeit Schritt halten können. Kunden und Mieter erwarten heute mehr denn je, dass die Bau-, Produktions- und Immobilienbranche nachhaltig und kosteneffizient arbeitet. Einzelkunden und Gemeinden frühzeitig und schnell über Störungen durch Bauprozesse zu informieren, trägt dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und die Anzahl späterer Anfragen zu reduzieren.
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IT-Leiter für Service und Betrieb, Travis Perkins
„Die intuitiven webbasierten Schnittstellen von storm® ermöglichen es uns, die Verwaltung komplexer und räumlich weit auseinanderliegender Grundstücke zu zentralisieren.“
Halten Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitern Verbindung – zu jeder Zeit und an jedem Ort
Herausforderung
Bei der branchenweiten Umstellung auf mobilere und flexiblere Lösungen ergeben sich Probleme, wenn Kunden aktuelle Daten nicht immer sofort zur Verfügung stehen. Immobilienverwaltungsunternehmen benötigen häufig sofortigen Zugriff auf genaue Informationen. Insbesondere, wenn Privathaushalte oder schutzbedürftige Kunden ins Spiel kommen, gibt es wenig Verständnis für schlechte Planung und Kommunikation. Kommt es beispielsweise zu Strukturproblemen bei Neubauten oder treten in Mietimmobilien Lecks auf, bleibt weder Mietern noch Maklern Zeit, auf die Sammlung von Informationen aus unterschiedlichen Quellen zu warten.
Lösung
Konsistente Informationsmöglichkeiten können Unternehmen durch eine einzige, webbasierte Lösung bereitstellen, die alle ihre Kommunikationssysteme auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Zugleich bietet sie ein hohes Maß an Flexibilität und Funktionalität. In einer Branche, in der der Hauptteil der Arbeit außerhalb von Büros erbracht wird, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf relevante Kundeninformationen haben. Nur so ist es ihnen möglich, Anfragen präzise zu beantworten – unabhängig davon, wann sie sie benötigen oder wo sie sich gerade befinden.
Produkt
Hunderte große Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen die cloudbasierte Kundenbindungs- und
-zufriedenheitslösung storm®. Mit einer umfangreichen, benutzerfreundlichen Oberfläche bietet storm Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ganzheitliche Lösungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen – selbstverständlich ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen.
Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen
Herausforderung
Die Mehrheit der erwachsenen Bevölkerung ist heute in Vollzeit beschäftigt. Die meisten Menschen haben also keine Zeit, in langen telefonischen Warteschleifen darauf zu warten, dass ein Mitarbeiter mit ihnen alltägliche Dinge regelt. Moderne Verbraucher erwarten, dass sie administrative Angelegenheiten in ihrer Freizeit erledigen und einfache Probleme mithilfe von Self-Service-Tools lösen können. Unternehmen, die diese Option nicht anbieten können, fallen schnell in Ungnade.
Lösung
Die Implementierung einer intelligenten Omnichannel-Lösung, die automatisierte Antworten und Aktionsmöglichkeiten liefert, ist für das Überleben moderner Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kunden möchten in der Lage sein, ihre Probleme sofort zu lösen. Die Automatisierung bestimmter Interaktionen ermöglicht nicht nur genau das, sondern reduziert damit auch den Druck auf menschliche Mitarbeiter, ständig steigende Ziele im Hinblick auf Interaktionsgeschwindigkeiten erreichen zu müssen. Machine Agents können Anfragen schnell und effizient bearbeiten. Falls gewünscht, bleibt den Kunden auch die Möglichkeit, einen menschlichen Mitarbeiter hinzuzuziehen.
Produkt
brain® ist das Content Guru-Toolkit für KI-Lösungen (Künstliche Intelligenz). Es kann neben der Plattform storm eingesetzt werden, um modernste KI-gesteuerte Funktionen zu implementieren und die Kommunikationsinfrastruktur zu verbessern. So bietet brain Kunden auf der ganzen Welt eine hochintelligente, KI-gestützte Lösung, die ganz auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Halten Sie Menschen vor Ort aktiv auf dem Laufenden
Herausforderung
Da während der Bauarbeiten ständig Informationsflüsse aus den unterschiedlichsten Quellen kommen, ist es für Bauunternehmen oft schwierig, sicherzustellen, dass die Anwohner immer auf dem neuesten Stand sind. Wenn die Arbeit laut, störend oder andauernd ist, sollten die Leute vor Ort über die Arbeiten informiert werden, damit sie sich in ihrem täglichen Leben darauf einstellen können. Menschen aller Bevölkerungsgruppen können betroffen sein, aber jede dieser Bevölkerungsgruppen kann über verschiedene Kanäle kommunizieren. Um sicherzustellen, dass Nachrichten von allen empfangen werden, müssen diese auf einer Reihe von Kommunikationsplattformen versendet werden.
Lösung
Lösungen, die in der Lage sind, aktiv automatisierte Updates bereitzustellen, können für Unternehmen ein großer Vorteil sein. Durch die Verwendung einer Plattform, die automatisch Massen- bzw. Omnichannel-Updates versenden kann, wird der Arbeitsaufwand für Mitarbeiter und Auftragnehmer – die sonst möglicherweise wiederkehrende Fragen zu den Arbeiten beantworten müssten – erheblich reduziert. Eine einheitliche Kundenbindungsplattform ist sinnvoll, um personalisierte, kanalübergreifende Informationsausendungen in großen Mengen zu planen und zu realisieren. So bleiben alle Betroffenen stets über Störungsmeldungen und Updates informiert.
Produkt
Das storm Customer Knowledge System (CKS®) ist die CRM-Anwendung von Content Guru. Unternehmen bietet sie eine schlanke, benutzerfreundliche Lösung für die Bereiche Wissens- und Fallmanagement sowie Ticketing. CKS kombiniert die wichtigsten Kernfunktionen eines CRM und lässt sich nahtlos in die Kommunikationsinfrastruktur von Unternehmen einbinden.