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Wenn es um Ihre Kunden geht, steht Sicherheit an erster Stelle
Gerade in diesem Bereich ist es besonders wichtig, Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden eine optimale und vor allem sichere CX zu bieten, ohne dabei Kompromisse einzugehen.
Dafür brauchen Sie eine Lösung, die aktuell, flexibel und zugleich zuverlässig ist – eine Plattform, die alle Kundendaten verschiedener Kommunikationskanäle in einem Kundenprofil zusammenfasst. Gleichzeitig sollte sie Ihre Mitarbeiter entlasten und wiederholende Aufgaben automatisieren, damit sich Ihr Team ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können.
Ein zuverlässiges System, das Sicherheit und Compliance gewährleistet, unabhängig davon, wie viele Mitarbeiter Sie haben.
Gestalten Sie jetzt mit storm® Ihre Customer Experience zukunftssicher.
Unbegrenzte Skalierbarkeit
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Omnichannel Banking
Wenn jeder Ausfall schwerwiegende finanzielle Folgen haben kann, brauchen Sie für Ihr Unternehmen die zuverlässigste Kommunikation, die es auf dem Markt gibt.
Mit einer Mindestverfügbarkeit von 99,999 % müssen Sie sich mit storm® keine Sorgen mehr über technische Ausfälle machen. Zudem ist die Migration in die Cloud einfach und erfordert keine kostenintensiven Investitionen. Während des Betriebes sind Sie mit regelmäßigen Produkt-Updates immer auf dem neusten Stand der Cloud-Technologie und Sicherheitsstandards.
Ob intuitives Systemdesign, intelligente Automatisierung oder KI-gestützte Machine Agents. Starten Sie jetzt Ihre digitale Transformation mit storm®.
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Sichere Zahlungsservices
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Intelligente Automatisierung und Selfservice
Ihre Kunden erwarten eine stetige Verfügbarkeit, während Ihre Kundenbetreuer sich gleichzeitig auf die wesentlichen Interaktionen konzentrieren müssen. Dieser Spagat ist nicht immer ganz einfach. Zur Bewältigung brauchen Sie eine Lösung, die Ihre Kunden zu Self-Service-Funktionen leitet und trotzdem eine persönliche Note beibehält.
Dank Natural Language Processing (NLP) versteht storm® selbst undeutliche Aussprachen, filtert die Bedürfnisse des Anrufers heraus und leitet ihn durch einen Self-Service-Prozess. Mit storm FLOW™ können Sie diese Dienste mit einer intuitiven, codelosen Oberfläche gestalten und Änderungen mit einem Klick durchführen.
Optimieren Sie Ihre Customer Experience durch Omnichannel-Banking.
Cloudbasiertes Compliance
Eine kunden- und zukunftsorientierte Customer Experience beginnt mit Ihren Mitarbeitern. Mitarbeiter arbeiten am besten und effizientesten in einer Umgebung, in der sie sich wohl fühlen. In der heutigen Zeit ist hybrides Arbeiten zur Normalität geworden. Um Ihre Mitarbeiter dauerhaft zu begeistern und zu motivieren, brauchen Sie eine cloudbasierte Lösung, mit der Ihre Mitarbeiter von jedem Gerät und von überall aus sicher arbeiten können.
Mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung und gesicherten agentenlosen oder auch agentengestützten Zahlungen können Sie Ihren Mitarbeitern ein flexibles Arbeiten ermöglichen, ohne dabei die Sicherheit aufs Spiel zu setzen. Mit der PCI-DSS-Konformität von storm® sind Ihre Kunden in sicheren Händen.
Mit Aufzeichnungen, Transkriptionen und Analysen für jeden Anruf können Sie Compliance-Konformität für alle Kontakte sicherstellen. Gruppieren Sie Ihre Aufzeichnungen individuell nach Inhalt und Stimmung. Überprüfen Sie automatisch die Einhaltung von Skripten und nutzen Sie die Aufzeichnungen, um Best Practices hervorzuheben und stellen Sie so jederzeit einen vorbildlichen und sicheren Kundenservice sicher.
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Erfahrungsberichte
Very functional one stop shop for omni-channel customer engagement.
The product is functionally rich, with strong contact centre capability for IVR and outbound and omni-channel capability for text, email and chat.
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