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Patienten wünschen sich einen schnellen und hilfsbereiten Service
Sind Sie und ihr System für diese Anforderungen bereit?
Jeder Patient hat sein ganz individuelles Anliegen, das für ihn wichtig ist. Umso wichtiger ist es, Patienten rundum zu versorgen. Dazu zählen auch die Kontaktmöglichkeiten, die Sie Ihren Patienten zur Verfügung stellen.
Ihre Patienten sollten mit ihrem gesundheitlichen Anliegen nicht in Warteschleifen warten oder ständig weitergeleitet werden und nicht mehr als eine Nummer anrufen müssen, um mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können.
Content Guru unterstützt Sie bei der richtigen und schnellen Versorgung Ihrer Patienten. Mit endloser Skalierbarkeit, verschiedensten individuellen Integrationen und einem bewährten Patientenmanagementsystem ist storm® bereit, Ihren Patientenkontakt zu optimieren.
Verwaltung von digitalen Krankenakten
In einer lebensbedrohlichen Situation sollten Patienten ihre Angaben nicht wiederholen müssen. Ärzte sollten jetzt möglichst schnell alle relevanten Daten und die Kontakthistorie auf einen Blick sehen.
Die Patient Relationship Management (PRM)-Lösung von storm® eignet sich hervorragend zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter und Patienten. Wenn ein Patient anruft, wertet die PRM-Lösung relevante medizinische Daten aus verschiedenen Datenbanken, einschließlich spezieller Patientennotizen, aus und zeigt sie den Mitarbeitern an. Spezielle Patientennotizen (SPNs) identifizieren Patienten mit langfristigen Gesundheitsproblemen. Durch die Anzeige von SPNs können gefährdete Patienten automatisiert weitergeleitet und schnell behandelt werden.
Die PRM-Lösung von storm® unterstützt bereits die Notfallversorgung von mehr als 11 Millionen Menschen und kann auch Ihre Patientenbetreuung verbessern.
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Nahtlose Patientenbetreuung
In den vergangenen Jahren wurde es deutlich, wie wichtig die Aufrechterhaltung einer schnellen und einwandfreien Kommunikation auch bei Nachfragespitzen ist. Eine schnelle Diagnose hängt von einer nahtlosen Patientenbetreuung ab. Lassen Sie Ihre Patienten über jeden beliebigen Kanal kommunizieren. Geben Sie Ihren Ärzten gleichzeitig die Möglichkeit, genaue Diagnosen zu stellen. Seien Sie rund um die Uhr für Ihre Patienten erreichbar, auch wenn die Nachfrage sprunghaft ansteigt.
Mit Omnichannel-Funktionen können Ihre Patienten Sie über den Kanal kontaktieren, den sie in ihrer Lage bevorzugen. Aktivieren Sie für eine genaue Diagnose Videoanrufe im Browser mit einem Klick; Ihre Patienten müssen dafür keine weitere App installieren. Zudem erfolgt die automatische Sprach-Weiterleitung schnell und einfach, ohne dass Sie eine Taste drücken müssen. Dank der unbegrenzten Skalierbarkeit von storm® können Sie kurzfristig die Erreichbarkeit erweitern und verpassen so keinen Anruf, auch nicht bei überdurchschnittlich hoher Nachfrage.
Seien Sie für Ihre Patienten da, jederzeit und über jeden Kanal.
Ein integriertes Gesundheitssystem
Die Zukunft der medizinischen Versorgung liegt in der Integration. Sie brauchen eine Lösung, die Krankenhäuser, Ambulanzen, psychiatrische Einrichtungen und soziale Einrichtungen miteinander verbinden kann, indem es Daten aus verschiedenen Datenbanken abruft und mit jeder Schnittstelle des Gesundheitssystems interagiert.
Mit verschiedensten standardisierten und benutzerdefinierten Integrationen erstellt Content Guru mit Ihnen Ihr eigenes Gesundheits-Ökosystem . Mit intelligentem Routing leitet Storm die Kunden zum richtigen Service. Mit der umfassenden Aufzeichnung speichert storm® wichtige Mitteilungen und führt anhand von Echtzeit-Berichten Informationen aus Ihrem gesamten Gesundheitssystem zentral zusammen.
Vereinheitlichen Sie Ihre medizinische Leistung und stellen Sie eine effiziente und proaktive Versorgung Ihrer Patienten sicher.
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Wir konnten sowohl die Erfahrung der Londoner Bürger, die den Service NHS 111 anrufen, als auch die Zufriedenheit unserer Patienten erheblich verbessern.
Leiter Service Redesign & Innovation (Integrated Urgent Care), NHS London SHA
Unsere stetig wachsende und alternde Gesellschaft belastet Ressourcen heute mehr denn je. Vor diesem Hintergrund ist es für Gesundheitsdienstleister entscheidend, ihre Kommunikationssysteme zukunftssicher zu gestalten. In einer Branche, die auf schnelle Reaktionen angewiesen ist, müssen die Erfahrungen, die die Patienten mit der Gesundheitsversorgung machen, so positiv und zeitnah wie möglich ablaufen. Anbieter müssen daher sicherstellen, dass sie mit der Nachfrage und den Erwartungen Schritt halten können. Verständnis für einen Gesundheitsdienstleister, der nicht schnell genug auf den dringenden Anruf eines älteren Patienten oder eines ängstlichen Kindes reagiert, ist nicht zu erwarten.
Unterstützen Sie Ihre Patienten auch digital
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HERAUSFORDERUNG
Mehr Menschen denn je gehen heute einer Vollzeitbeschäftigung nach. Die Buchung einer medizinischen Behandlung kann vor diesem Hintergrund zu einer echten Herausforderung werden. Patienten wünschen sich eine schnelle, einfach in ihren Arbeitsalltag integrierbare Möglichkeit, Termine zu buchen. Eine, mit der sie keine langen Telefonate mit dem Empfangspersonal mehr führen müssen. Schlimmstenfalls kann der Stress bei der Terminvergabe Patienten sogar davon abhalten, sich überhaupt medizinisch versorgen zu lassen.
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LÖSUNG
Intelligente Automatisierungsfunktionen bei der Terminbuchung können die Frustration der Patienten erheblich lindern. Da die Buchung nicht mehr durch einen Telefonanruf in der Mittagspause erfolgen muss, ersparen sich Patienten lange telefonische Warteschleifen. Stattdessen lassen sich Terminzeiten und spezielle Anforderungen auch ohne Unterstützung durch einen menschlichen Mitarbeiter direkt auswählen. Hat ein Patient eine komplexere Anfrage, besteht dennoch die Möglichkeit, sich mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen.