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Im digitalen Zeitalter sind Online-Bestellungen Normalität
In unserer digitalen Welt wünschen sich Kunden zunehmend automatisierte und proaktive Abläufe. Ein technischer Wandel, dem Unternehmen aus dem Logistikbereich nicht ausweichen können.
Ob regional oder international, oder sogar weltweit, die Kundenerwartungen bleiben dieselben.
Mit den Massen-Nachrichtenfunktionen von storm® können Sie in Zukunft Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle kontaktieren und automatisierte Benachrichtigungen individuell festlegen.
Wechseln Sie in die Cloud und nutzen Sie IT-Synergien, um Ihre Kosten zu senken. Profitieren Sie dabei von flexiblen Anpassungsmöglichkeiten von storm®, um bei Nachfragespitzen Ihren Kundenservice entsprechend anzupassen. Ermöglichen Sie automatisierte Self-Service-Optionen durch vorab programmierte Agenten und proaktives Messaging, um Ihre Kunden stets auf dem Laufenden zu halten.
Heben Sie sich mit storm® von Ihren Mitbewerbern ab.
Proaktiver Kontakt
Mit dem technologischen Fortschritt steigen die Erwartungen der Kunden. Kunden wünschen sich regelmäßige Updates über den Status ihrer Bestellungen. Technologie wird vor diesem Hintergrund zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal für den Erfolg: Sie macht effizientere und vernetzte Betriebsmodelle möglich.
Mit storm SHOUT™ können Sie proaktive Aktualisierungen über SMS, E-Mail, soziale Medien und mehr bereitstellen. Diese Aktualisierungen können geplant und automatisch ausgelöst werden, ohne dass ein Mitarbeiter tätig werden muss. Mit einer einfachen, intuitiven Benutzeroberfläche lassen sich Benachrichtigungen mit nur einem Mausklick aktualisieren.
Sorgen Sie mit storm® für eine einfache proaktive Kontaktaufnahme.
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Schnelles und einfaches Servicemanagement
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Fortschrittliche Cloud-Technologie
Komplexe IT-Systeme machen eine ausgezeichnete CX-Strategie beinahe unmöglich. Wenn Ihre IT nicht nahtlos funktioniert, wirken sich diese Reibungspunkte negativ auf die Kundenbeziehung aus.
Mit storm® können Sie in Zukunft Ihre IT-Synergien nutzen. Als Single-Stack-Lösung bringt storm® all Ihre Systeme auf eine einzige, browserbasierte Plattform. storm® wird stetig und automatisch aktualisiert, so dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Technik und Sicherheit sind. Durch die Vereinheitlichung Ihres IT-Systems senkt zudem storm® die Gesamtbetriebskosten und steigert Ihre Effizienz.
Lassen Sie storm® Ihr Upgrade in die Cloud managen.
Intelligente Automatisierung
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Kunde und Mitarbeiter im Mittelpunkt
Wenn Lieferungen durch schlechtes Wetter verzögert werden können, kann eine schnelle Kommunikation ausschlaggebend für die Kundenbindung sein. Wenn Kunden online bestellen, erwarten sie, dass sie ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Wie funktioniert das?
Kunden können jetzt durch Selbstbedienung mit intelligenten maschinellen Agenten auf die benötigten Informationen zugreifen. Senden Sie zudem aktuelle Informationen zu Bestellungen mit proaktiven Online- oder SMS-Nachrichten. und verknüpfen Sie Ihre Daten mit jedem Daten-System, das Sie nutzen. So können Sie einen Kundenservice anbieten, der auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist und Ihre Mitarbeiter begeistert.
storm® automatisiert alltägliche und sich wiederholende Aufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf den Kunden konzentrieren können.
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