Polizei

Die Polizei steht wie alle öffentlichen Dienste unter immensem Druck. Die Verantwortlichen müssen das Vertrauen der Öffentlichkeit trotz steigender Nachfrage stärken und dabei mit reduzierten Ressourcen arbeiten. Die Hauptlast dieses Spannungsfeldes liegt auf den Contact Centern:

• Die Anzahl der Bürgerkontakte erreicht Rekordhöhen und überfordert die Sachbearbeiter.

• Lange Wartezeiten führen zu einer übermäßigen Nutzung des 999-Dienstes.

• Die Bürger erwarten eine persönliche Kommunikation über ihre bevorzugten Kanäle.

• Veraltete Systeme erreichen das Ende ihrer Lebensdauer und gefährden die Zuverlässigkeit der Polizei-Contact-Center.

Die Polizeibehörden können es sich nicht leisten, in unzuverlässige Technologie für unternehmenskritische Anwendungen zu investieren. Unsere storm® Emergency Services Platform (ESP) ist die einzige Blaulichtlösung mit einer Verfügbarkeit von über 99,999 %. Alle Daten werden sicher in Großbritannien verarbeitet und gespeichert. Als cloudbasierte Lösung bietet storm ESP eine nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit und eliminiert die Einschränkungen lokaler Server und teurer Rechenzentren.

Dank KI-gestützter Automatisierung, intelligentem Routing und Self-Service-Optionen wird der 101-Service für Nicht-Notfälle verbessert und besser zugänglich gemacht. Durch die Entlastung des 101-Dienstes stehen die 999-Nummern jetzt für die dringendsten Anrufe zur Verfügung.

Schließen Sie sich dem einzigen Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) mit bestehenden 999-Verträgen an und optimieren Sie die Leistung der aktuellen Systeme mit kostengünstiger Cloud-Technologie.

Die hohe Nachfrage stellt die Polizeikräfte vor Herausforderungen, wenn es darum geht, zeitnah und über die von den Bürgern bevorzugten Kanäle zu reagieren. Dank der Omnichannel-Funktionalität von storm ist die Zukunft jedoch für die Bürger jederzeit und überall verfügbar, ganz gleich, ob sie telefonisch oder online Kontakt aufnehmen. Ein kontinuierlicher Kontakt ist der Schlüssel, um Vertrauen aufzubauen und die nächste Generation der Polizeiarbeit zu ermöglichen.

Immer stärker gerät die Polizei in den Fokus der Öffentlichkeit, daher ist Transparenz von entscheidender Bedeutung. Mit storm's Kontaktaufzeichnung, KI-gestützter Transkription und leistungsstarker Analysefunktionen kann ein umfassendes 360°-Bild von jedem Vorfall erstellt werden. Durch die Zusammenführung aller Kanäle und Systeme gewährleisten wir eine vollständige und flexible Kommunikation.