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Kundenservice: Top oder flop?
Sie möchten, dass Ihre Kunden wieder kommen?
Als Basis für Ihren Erfolg benötigen Sie eine Lösung, die proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten kann und sie automatisiert auf dem Laufenden hält - ein System, das sich in jede bestehende Infrastruktur integrieren lässt und endlos skaliert werden kann, um die Anliegen auch bei Nachfragespitzen beantworten zu können.
Nutzen Sie jetzt Ihre Kundenbetreuung mit storm® als Wettbewerbsvorteil.
Motivieren Sie Ihre Kunden
Aufgrund der Marktdichte im Tourismus müssen Sie Ihren Wiedererkennungswert sicherstellen und Ihren Kunden das Gefühl geben, gehört und verstanden zu werden. Berücksichtigen Sie das, werden Kunden gerne wieder zu Ihnen kommen. Machen Sie CX zu Ihrem Wettbewerbsvorteil, in jeder Phase der Customer Journey.
Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Urlaubsplanung mit intelligenten Chatbots und während der Reise mit aktuellen Ankunfts- und Abreiseinformationen. Nutzen Sie dafür verschiedenste Kommunikationskanäle, um jeden Geschmack Ihrer Kunden zu treffen. Fassen Sie die gewonnenen Kundendaten in einem einzigen System zusammen, um zukünftig jede Frage schnell und zuverlässig zu beantworten.
Schaffen Sie jetzt mit storm® eine unvergessliche CX, die Kunden begeistert und Mitarbeiter dauerhaft motiviert.
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Omnichannel-Erlebnis für Reisende
In einer schnelllebigen Welt rechnen Ihre Kunden damit, dass sie ihre Buchungen jederzeit und über jeden Kanal verwalten können. Wenn Kunden Fragen haben, erwarten sie schnelle Antworten.
Nutzen Sie die automatische Sprachverarbeitung (Natural Language Processing), um Ihre Kunden effizient zu beraten. Integrieren Sie zudem jeden Kommunikationskanal in Ihre Datenbank, um Kunden bei jeder Etappe ihrer Reise zu begleiten - egal wo und wann auf der Welt.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern durch eine einzige Oberfläche, den Kunden jederzeit die Antwort zu geben, die sie während, vor oder nach der Reise benötigen, und zwar mit storm®.
Flexible Erweiterung im Ernstfall
Eine externe Störung, wie zum Beispiel ein Streik, kann jederzeit eintreten. Wenn dies der Fall ist, werden bei Ihnen die Nachfragen stark zunehmen. Sie müssen dafür gewappnet sein und mit Ihren Kunden auch bei Nachfragespitzen problemlos in Kontakt bleiben.
Die endlose Skalierbarkeit von storm® ermöglicht es, ein Kontaktaufkommen zu bewältigen, das 1000 % über Ihrem eigentlichen Durchschnitt liegt. Dank der Omnichannel-Funktionen können Ihre Kunden Sie über jedes Medium erreichen. Leistungsstarke Aufzeichnungs- und Transkriptionstools unterstützen Sie bei der Überprüfung der Anrufe auf Compliance. KI-gestützte Berichte und Analysen zeigen abschließend Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten System an.
Lassen Sie Ihre Kunden niemals allein. Bleiben Sie in stetigem Kontakt mit storm®.
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Tourismus-Services in Aktion
Rail Delivery Group
“Due to the modular nature of the platform, we’re able to introduce new features as and when required, allowing us to meet our customers’ omni-channel expectations for instant information."
- Senior Service Delivery Manager at Rail Delivery Group.
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Leonardo Hotels
"We chose storm’s cloud-based IP contact center because of the flexibility it gave us for the use of intelligent IVR and call routing with a low total cost of ownership. We’ve enjoyed the savings and consistency associated with a centralized system, without compromising the experience for customers calling in to the contact center. storm is also making a crucial difference to the customer experience in our hotels."
- IT Manager at Leonardo Hotels