Cloud Contact Center

Fast zwei Drittel der Kunden geben an, dass die Erfahrung im Umgang mit Unternehmen ein wichtigerer Faktor für ihre Kaufentscheidung ist als der Preis. Die Verbesserung des Kundendienstes ist daher ein Schlüsselfaktor für die Entwicklung des Kundenengagements und damit auch für das gesamte Unternehmenswachstum. Kunden wünschen sich von Unternehmen, dass sie ihnen jederzeit zur Verfügung stehen und ihnen helfen, egal wo sie sich befinden und über welches Gerät und welchen Kanal sie kommunizieren. Um zu beeindrucken, muss das Kundenerlebnis mühelos sein. Ein einfaches, leistungsfähiges und intuitives Cloud-Kontaktcenter-Tool, das es den Agenten ermöglicht, sich auf den Kunden und nicht auf die Prozesse zu konzentrieren, ist der Schlüssel zu einer hervorragenden Kundenbindung und -erfahrung.

storm wurde mit gängigen Standards entwickelt und ist nahtlos in eine Vielzahl von Drittanbieter-Systemen, Anwendungen und Datenbanken integrierbar. Unsere Plattform bietet derzeit Hunderte von Integrationen mit klassischem CRM wie Salesforce und Microsoft Dynamics, UC-Lösungen wie Skype for Business und älteren Lynx-Implementierungen, sowie WFM-Systemen wie Verint und Teleopti. Darüber hinaus bieten wir auch maßgeschneiderte Integrationen mit proprietären Datenbanken und Systemen an, einschließlich sicherer Stromnetzüberwachung, die Live-Informationen über den Stromstatus an die Kontaktzentren von Energieversorgungsunternehmen weiterleitet.