Datenaggregation

Harmonisierte Daten und personalisierte Customer Journeys.

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Die 360-Grad-Ansicht auf den Kunden

Machen Sie personalisierte Kundenerlebnisse zu Ihrem Wettbewerbsvorteil, indem Sie sicherstellen, dass jeder Kunde beim ersten, zweiten und dritten Kontakt mit Ihnen die gleiche positive Erfahrung macht.

Ihre Kunden erwarten, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und schnell und effizient erfüllen. Dazu müssen Sie sicherstellen, dass Ihr System und Ihre Mitarbeiter erkennen, wann ein Kunde schon einmal mit Ihnen in Kontakt getreten ist, und seine Anfrage entsprechend bearbeiten.

Mit personalisierten Kundenerlebnissen können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie wirklich verstehen und bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ihre Erwartungen zu erfüllen. Sind Sie bereit, diesen neuen Standard für Kundenzufriedenheit zu erreichen?

Nutzen Sie Daten richtig

Um den Kundenservice von heute zu optimieren, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Daten nicht in Silos verstreut bleiben. Mit der Vielzahl an Kontaktkanälen von Sprache über WhatsApp bis hin zu Instagram entstehen oft Dateninseln, in denen Informationen gefangen sind und nicht in ihrer Gesamtheit betrachtet werden können. Das führt dazu, dass Agenten keinen umfassenden Blick auf die Kunden haben.

Um diese Herausforderung zu lösen, benötigen Unternehmen ein Tool, das die Daten aus allen Quellen aggregiert und auf einer einzigen Oberfläche darstellt. Dadurch können Unternehmen den Überblick über ihre Daten behalten und ihren Agenten einen 360-Grad-Blick auf die Kunden bieten.

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Personalisierte Customer Journeys

Wie sehen nahtlose, datengesteuerte Kundenerlebnisse aus?

Personalisierte Interaktionen

Dank KI-gestützter Automatisierung können Sie Ihren Agenten proaktiv alle relevanten Kundeninformationen zur Verfügung stellen. Durch Screen-Pops werden die Agenten mit umfassenden Interaktionsverläufen und aktuellen Kundendaten versorgt.

Dadurch wissen Ihre Agenten genau, wer der Kunde ist und warum er Kontakt aufgenommen hat. Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen und trägt zu einer nahtlosen Kundeninteraktion bei.

Intelligentes Routing

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um ein intelligentes Routing Ihrer Kundenanfragen zu ermöglichen. Durch die Verwendung von Daten aus verschiedenen Quellen können Sie sicherstellen, dass die Anfragen den am besten geeigneten Agenten zugewiesen werden.

Mit den neuesten KI-Tools können Sie auch den Kundenkontext in Echtzeit erfassen, indem Sie den Kunden direkt nach dem Grund seines Anrufs fragen, um die Anfrage an den Agenten mit den passenden Fähigkeiten und Erfahrungen weiterzuleiten.

Customer Journey Mapping

Bereiten Sie Ihre Agenten optimal auf Interaktionen mit Kunden vor, indem Sie ihnen alle notwendigen Informationen über den Kunden im Voraus zur Verfügung stellen.

Durch eine vollständige, kanalübergreifende und historische Aufzeichnung der Kundeninteraktionen, einschließlich Daten aus Drittanbietersystemen, können Ihre Agenten schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren und eine nahtlose Erfahrung für den Kunden gewährleisten.

Knowledge Management

Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank, die Ihren Agenten als unterstützende Quelle zur Verfügung steht.

Verwalten Sie alle Ihre Inhalte und Anleitungen an einem zentralen Ort, der durch leicht zu navigierende Entscheidungsbäume miteinander verknüpft ist. Stellen Sie hier sicher, dass die Informationen regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um den sich ändernden Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden.