Intelligente Automation

Intelligente Automation für Ihr Contact Center

contact center machine agent resolves customer inquiries

woman smiles at phone after receiving omni-channel CX

KI im Contact Center

Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Ihre Agenten können sie nicht immer erfüllen.

Um jeden Kunden zu begeistern, brauchen Sie eine Geheimwaffe. Mit der Automatisierung des Kontaktzentrums können Sie jederzeit und über jeden Kanal für Ihre Kunden erreichbar sein, von überall aus.

Online-Chatbots ermächtigen die Kunden, selbstständig zu agieren. AI-unterstützte Routing-Systeme leiten den Kunden zum besten verfügbaren Ergebnis. Fortgeschrittene NLP (Natural Language Processing) für die automatische Übertragung von Kontakten.

Die Zukunft des Kontaktzentrums ist automatisiert. Gestalten Sie jetzt Ihre CX zukunftssicher.

KI-gestützte Skalierbarkeit

Mitarbeiterfluktuation ist die größte Herausforderung im Contact Center. Wiederholende Aufgaben können die Motivation der Agenten beeinflussen.

Mit einer Automatisierung dieser alltäglichen Aufgaben können Sie das Agentenerlebnis verbessern. Zufriedene Agenten sind in der Lage, hervorragende Kundeninteraktionen zu liefern. Durch die Automatisierung der Routineaufgaben erhalten Ihre Mitarbeiter die Freiheit, sich auf die anspruchsvollsten Interaktionen zu konzentrieren.

Neue Machine Agents™ können mit nur einem Klick erstellt werden, was eine schnelle und unkomplizierte Skalierbarkeit ermöglicht. Mit einer leistungsstarken Automatisierung des Contact Centers können Sie in Zukunft jederzeit alle Nachfragen bewältigen.

Stärken Sie Ihre Agenten durch Automatisierung und bieten Sie eine unvergessliche Kundenerfahrung in jeder Hinsicht.

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CX experts agree on how to create great customer service

Compliance made easy

Eine erstklassige Kundenerfahrung basiert auf dem Vertrauen Ihrer Kunden. Um dieses Vertrauen zu bewahren, ist eine umfassende Einhaltung der Vorschriften äußerst wichtig.

Die Anforderungen an den Kundenkontakt nehmen weiter zu. Die Wahrung höchster Qualitätsstandards ist daher von großer Bedeutung. Können Ihre Systeme hier Stand halten?

Mit Natural Language Processing (NLP) und AI-gestützter Überwachung der Qualität können Sie jede Interaktion auf Einhaltung von Vorschriften überprüfen. Aufzeichnungen mit Bedenken können automatisch an Vorgesetzte weitergeleitet werden. Mit KI im Contact Center erhalten Sie ein vollständiges Bild der Leistung Ihrer Agenten.

Gehen Sie über Zufallsstichproben hinaus. Bringen Sie Ihre Qualitätsmanagement in die digitale Welt.