Eine einheitliche Lösung mit Anruf- und Bildschirmaufzeichnung und mit historischen und Echtzeit-Berichten.
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Zertifiziert für Microsoft Teams
Die Abstimmung von Tools für die Zusammenarbeit zwischen Front- und Back-Office ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass Contact Center-Agenten im Zeitalter der Remote-Arbeit den besten Kundenservice bieten können. Die Fachleute von heute verwenden zusammen mit ihren Partnern und Kunden eine Vielzahl verschiedener Tools, um gemeinsam zu agieren.
Jedes Unternehmen, das nicht in der Lage ist, die bevorzugten Methoden eines Kunden zu berücksichtigen, wird gegenüber einem Unternehmen, das dies kann, den Anschluss verlieren. Eine kanalübergreifende, kundenorientierte, cloudbasierte Kommunikationslösung sollte mit der internen Technologie des Unternehmens, wie z. B. Microsoft Teams, integriert werden, um ihre volle Wirkung zu entfalten.
Stellen Sie Compliance sicher
Eine einheitliche Lösung
Front-Office-User können jetzt durch storm® Anrufe an Back-Office-Experten auf Microsoft Teams weiterleiten, die Informationen zu komplexeren Angelegenheiten liefern können. Der Prozess kann genauso effektiv in die andere Richtung funktionieren, um eine nahtlose, einheitliche Arbeitsumgebung zu schaffen. Benutzer können über Microsoft Teams auch externe Nummern anrufen. Der Live-Verfügbarkeitsstatus bietet den Mitarbeitern im Front-Office volle Transparenz während der Kommunikation, wobei die Echtzeit-Synchronisierung der Präsenz auf storm über beide Systeme hinweg möglich ist.
Ganzheitliches Recording
Die storm Microsoft Teams-Integration ermöglicht die vollständige Aufzeichnung von Anrufen und Bildschirmaufnahmen über die Teams-Anwendung, um sicherzustellen, dass es keine eventuellen Schwachstellen in den Bereichen Compliance und Qualitätskontrolle gibt.
End-to-end reporting
storm VIEWTM, das Echtzeit- und Historien-Reporting-Modul von Content Guru, ermöglicht ein ganzheitliches Reporting über alle Interaktionen, einschließlich derer in Microsoft Teams. Die Integration bietet ein leistungsstarkes Management-Informations-Reporting über Teams hinweg und ermöglicht den Zugriff auf hochentwickelte statistische Analyse-Tools.
Direktes Routing - Verbindung zwischen storm und Microsoft Teams
Verbessern Sie die Lösung beim ersten Kontakt, indem Sie Front-Office-Agenten ermächtigen, als einziger Kontaktpunkt für Kunden zu agieren, der schnell mit der gesamten Organisation zusammenarbeiten kann, um jede Anfrage zu lösen. storm bietet Agenten integrierte Zusammenarbeitstools und Zugang zu den richtigen Informationen zur Unterstützung von Kundengesprächen zur richtigen Zeit. storm DTA® (Desktop Task Assistant), die einheitliche Agentenumgebung von Content Guru, bietet datengetriebene Erkenntnisse, um eine personalisierte Serviceerfahrung zu ermöglichen. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Mitarbeitern, einander schnell zu finden und ihre Live-Verfügbarkeitsstatus anzuzeigen. Die Präsenzsynchronisierung ist auf DTA für sowohl storm als auch Microsoft Teams verfügbar, um eine vollständige Sichtbarkeit und Effizienz bei der Zusammenarbeit sicherzustellen.
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Zuverlässig, skalierbar & praktisch
Kombinieren Sie die bekannten und beliebten Collaboration-Funktionen von Microsoft Teams mit den hochwertigen Sprachdiensten von Content Guru. storm bietet eine 99,999 prozentige Zuverlässigkeit und praktisch unbegrenzte Skalierbarkeit, damit in Zukunft kein Anruf untergeht und ein gleichbleibend exzellenter Standard aufrechterhalten bleibt.
storm ermöglicht es Agenten, über die Microsoft Teams-Schnittstelle die volle Kontrolle über Anrufe zu haben. Die Verwaltung von Hunt-Gruppen kann einfach über storm durchgeführt und über storm VIEW berichtet werden. VIEW zeigt Managementinformationen aus mehreren Diensten nebeneinander auf einem einzigen Bildschirm an. storm RECORDERTM ermöglicht ergänzend eine vollständige Aufzeichnung jedes Kommunikationskanals, den Ihre Agenten verwenden, damit Sie die Qualität jeder Contact-Center-Aktivitäten verfolgen können. Dies bietet Raum für Sentiment-Analysen und Qualitätsmanagement, so dass Sie Agenten unterstützen können, um ein gleichbleibendes Servicelevel und eine vollständige Compliance sicherzustellen.
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Downloaden Sie jetzt die Solution Summary von storm INTEGRATE: Microsoft Teams.