Datengetriebene Insights für erfolgreiche Unternehmen.
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Arbeiten Sie in Zukunft smart
Um Ihren Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten, müssen Sie ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse wirklich verstehen. Mit einem effektiven Contact Center, das auf wertvollen Daten basiert, können Sie Ihren Agenten wertvolles Feedback liefern, um bei jeder Kontaktaufnahme mit Kunden herausragende Erfahrungen zu schaffen.
Indem Sie Ihre Agenten zu Best Practices anleiten und Ihre Prozesse verbessern, können Sie die Produktivität steigern, Talente fördern und eine umfassende Sicht auf Ihr Contact Center erhalten.
Contact Center Analysen
Um sicherzustellen, dass jeder Kundenkontakt zu einem herausragenden Erlebnis wird, brauchen Sie einen umfassenden Einblick in Ihr Contact Center.
Identifizieren Sie Reibungspunkte in der Customer Journey und halten Sie Compliance-Vorschriften ein. Unsere Contact Center-Analyselösung bietet Ihnen die Möglichkeit,
die Kundenzufriedenheit (CSAT) über alle Kanäle hinweg zu überwachen,
die Bearbeitungszeit und die Lösung des ersten Kontakts zu messen
und die Agentenauslastung zu optimieren.
Verbessern Sie die Qualität der Agentenerfahrung und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf jeder Interaktion.
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Intuitives Reporting
Erreichen Sie eine herausragende Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers, indem Sie die Leistungskennzahlen und Metriken überwachen. Mit einer intuitiven Berichtsschnittstelle können Sie komplexe Berichte erstellen und hunderte vordefinierte Metriken sowie benutzerdefinierte Metriken verfolgen. Eine flexible Berichtslösung erleichtert die Berichterstellung für Ihr Contact Center, sodass Sie schnell und sicher Berichte weitergeben können.
Sie können die Compliance-Vorschriften einhalten, indem Sie die automatische Phrasenerkennung verwenden und KI-gestützte natürliche Sprachverarbeitung und Stimmungsanalyse einsetzen, um Ihre Analysen zu automatisieren. Und mit der Cloud-basierten Reporting-Lösung von Content Guru können Sie Ihre CX verbessern und Ihren Wettbewerbsvorteil maximieren.
Alles aus einer Hand
Durch den Einsatz einer Single-Stack-Lösung haben Sie jederzeit den vollen Überblick über alle Interaktionen, unabhängig vom Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen. Mit einem einzigen cloudbasierten Portal können Sie jederzeit auf detaillierte Analysen zugreifen und so die Effizienz Ihrer Prozesse steigern und Ihre Mitarbeiter effektiver unterstützen.
storm® VIEW™
Erfahren Sie mehr über unser Report-Modul storm VIEW™, das Ihnen Zugang zu dynamischen Echtzeit- und historischen Berichten bietet.
storm QM™
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, jedes Mal herausragende Erlebnisse zu liefern und steigern Sie so die Qualität jeder Kundeninteraktion.
storm ANALYTICS™
Bleiben Sie mit fortschrittlichen KI-gestützten Analysen stets auf dem neuesten Stand der Compliance und gestalten Sie Ihr Reporting zukunftssicher.
Sie möchten unsere Reportmöglichkeiten live erleben?
Erleben Sie storm in Aktion und erfahren Sie, wie es Ihre Customer Experience revolutionieren kann. Buchen Sie noch heute eine Demo und lassen Sie sich von einem Mitglied unseres Vertriebsteams kontaktieren.
Wir sind gespannt auf Ihre Herausforderungen und zeigen Ihnen gerne, wie storm Ihnen dabei helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir melden uns bei Ihnen!
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