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Services skalieren

Einwandfreier Service, auch bei Nachfragespitzen

Halten Sie mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden Schritt

Eine kurzfristig steigende Nachfrage führt zu einer hohen Auslastung in Ihrem Contact Center. Jetzt ist es besonders wichtig, unabhängig vom Kontaktaufkommen für jeden Kunden erreichbar zu sein.

Werden Anfragen bei Nachfragespitzen übersehen oder auf später vertagt? Oder werden Ihre Kunden mit einer automatischen Nachricht konfrontiert, dass sie es später noch einmal versuchen sollen?

Für Kunden von heute ist das nicht mehr ausreichend. Angesichts der Tatsache, dass 96 % der Kunden bereit sind, bei schlechtem Kundenservice die Marke zu wechseln, müssen Sie als Unternehmen dem vorbeugen und proaktiv handeln.1

Aber verfügen Sie über die nötigen Tools, um auf jede Nachfrage zu reagieren?

1. Forbes

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie rund um die Uhr erreichen können – auch in hektischen Zeiten.

Bewältigen Sie auch hohe Kontaktaufkommen, ohne Ihre Mitarbeiter übermäßig zu belasten.

Denken Sie schon heute an morgen: Investieren Sie in eine zukunftssichere Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

Einwandfreier Service, egal wie hoch die Nachfrage ist

Wie auch immer Ihr Unternehmen aufgestellt ist, Sie werden hohes und niedriges Kontaktaufkommen erleben. Dies gilt sowohl für die vorhergesagte Nachfrage, z. B. zu den üblichen Stoßzeiten, als auch für die unvorhergesehene Ereignisse, z. B. bei einem Ausfall.

Wenn diese Schwankungen auftreten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die nötigen Tools verfügen, um kurzfristig die Anzahl der Agenten zu erhöhen.

  • Ist Ihr Unternehmen in der Lage, Ihr Contact Center auf das 100-fache des üblichen Niveaus zu skalieren, ohne einen Anruf oder eine Nachricht zu verpassen?

  • Können Sie Massenmitteilungen verschicken, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und deren Fragen im Vorfeld zu beantworten?

  • Können Sie Ihre Mitarbeiter so skalieren, dass sie noch nie dagewesene Nachfragespitzen kurzfristig bewältigen können?

Wie sieht skalierbare CX aus?

Anfragen voraussehen

Geben Sie Ihren Kunden schnellen Zugang zu den benötigten Informationen, um eine proaktive Kommunikation zu ermöglichen. Zudem können Agenten, die mit den benötigten Informationen ausgestattet sind, Anliegen schnell und effizient bearbeiten.

Zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Fördern Sie ein effizientes Arbeiten durch eine skalierbare CX. Leiten Sie Ihre Kommunikation intelligent weiter, damit jeder Kunde immer die richtige Abteilung und den für die Anfrage am besten geeigneten Mitarbeiter erreicht.

Intuitive Benutzeroberflächen

Geben Sie Ihren Agenten die Tools an die Hand, mit denen sie auf Kontaktpunkte über alle Kanäle hinweg effizient reagieren können.

Zuverlässig bei jedem Kontaktaufkommen

Stellen Sie sicher, dass kein Anruf verloren geht und keine Nachricht verpasst wird, ganz gleich, wie hoch die Nachfrage ist.

Grenzenlose Skalierbarkeit mit storm®

Die ausfallsichere CX-Lösung storm® wird von den größten Unternehmen der Welt als Basis für geschäftskritische Kommunikation genutzt.

  • storm® ist von Natur aus hoch skalierbar, mit individuellen Bereitstellungen von über 60.000 echten Cloud-Arbeitsplätzen.

  • storm® stellt sicher, dass Sie im Notfall oder bei extremer Nachfrage Ihr Contact Center und Ihre Mitarbeiter mit wenigen Mausklicks skalieren können, ohne dass die Erfahrung Ihrer Kunden darunter leidet.

  • Wenn Sie ein schnell wachsendes Unternehmen sind, ist Ihre Investition bei uns sicher. Unsere Lösung ist anpassbar, so dass sie mit Ihrem Kundenstamm mitwachsen kann.

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