Seien Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da.
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Egal wann, wie oder wo.
Ihre Kunden erwarten, dass sie jederzeit, rund um die Uhr, anrufen und sofort eine Antwort erhalten können. Wie können Sie jedoch den Kundensupport bereitstellen, den Ihre Kunden erwarten, wenn Ihre CX-Lösung unzuverlässig ist oder ausfällt?
Es gibt nichts Frustrierenderes als einen Anruf bei einer Organisation, der einfach unterbrochen wird. In einer Zeit, in der jeder Kunde seine Frustrationen über soziale Medien teilen kann, steht der Ruf Ihres Unternehmens auf dem Spiel.
Wenn Sie mit sensiblen Kunden arbeiten oder lebenswichtige Dienstleistungen bereitstellen, ist es umso wichtiger, dass Ihre Kunden Sie beim ersten Versuch erreichen können. Sie benötigen eine Lösung mit fehlerfreier Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit ohne Ausnahmen.
Wenn ein Notfall eintritt oder Sie mit beispiellosen Anforderungen konfrontiert sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Lösung skalierbar und widerstandsfähig ist.
Erreichen Sie mit storm® branchenweit höchste Zuverlässigkeit.
Content Guru's CX-Lösung, storm®, ist von Grund auf robust und zuverlässig. Unsere Kunden profitieren von einer Mindestverfügbarkeit von den "five nines", nämlich 99,999%, um ihren Kunden erstklassigen Support zu bieten. storm wird von einigen der größten Organisationen der Welt für kritische Dienste genutzt und verfügt über eine ausgezeichnete Zuverlässigkeit, auch bei extrem hohen Anforderungen. Sie können sicher sein, dass Ihre Kunden immer Zugang zu Ihrem Service haben werden, unabhängig von den Herausforderungen, die Sie möglicherweise bewältigen müssen.
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Gewinnen Sie das CX-Rennen mit storm®
storm ist die Basis für den nationalen Gesundheitsdienst NHS 111 in London, der in 32 lokalen Behörden tätig ist und über 9 Millionen Menschen versorgt. Dieser Dienst sieht sich oft großen und unvorhersehbaren Spitzen im Patientenkontakt gegenüber. Daher ist es entscheidend, dass dieser Service eine hervorragende Verfügbarkeit hat und in der Lage ist, sich an eine erhöhte Nachfrage anzupassen.
Durch den Einsatz von storm hat der NHS 111 London folgende Erfolge erzielt:
Eine 5-mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Anrufer an NHS 111 London eine Antwort erhalten.
Eine 50%ige Reduzierung des Rettungswagen-Transports, was bedeutet, dass Patienten nur dann ins Krankenhaus gebracht werden, wenn es der richtige Ort für sie ist.