Content Guru wird in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Evaluierung 2023 von Forrester als 'Strong Performer' ausgezeichnet

Content Guru, ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Customer-Experience (CX)-Technologien in Europa, wurde von Forrester, einem führenden Branchenanalystenunternehmen, in die Forrester Wave™ aufgenommen: Contact Center as a Service, Q1 2023. In dem Bericht wurde Content Guru und seine storm® CONTACT™-Lösung als "Strong Performer" ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt Anerkennung für seine Vision, Omnichannel- und Omnidata-Lösungen anzubieten.

Der Bericht hebt hervor, dass Content Guru besonders gut für mittlere bis große Unternehmen und multinationale Konzerne geeignet ist, die hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und komplexe funktionale Anforderungen haben.

Insgesamt wurden 11 CCaaS-Anbieter anhand von 34 Kriterien von Forrester untersucht und analysiert. Es ist das erste Mal, dass Content Guru in einen Wave-Bericht für das Jahr 2023 aufgenommen wurde.

Martin Taylor, Mitbegründer und stellvertretender CEO von Content Guru, äußerte sich erfreut über die Aufnahme in die einflussreiche CCaaS Wave und betonte, dass die Kernfunktionen von storm für immer mehr Unternehmen unverzichtbar sind. Content Guru bietet marktführende Verfügbarkeit, hohe Skalierbarkeit, KI-Integration und Omnichannel-Funktionen mit einer 99,999%igen Zuverlässigkeit. Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, neue Funktionen in storm zu integrieren und seinen wachsenden Kundenstamm bei der Bereitstellung herausragender Kunden- und Bürgerkommunikation zu unterstützen.

Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner cloudbasierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

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