Content Guru erweitert seine KI-Fähigkeiten mit Conversational AI

Content Guru, einer der führenden Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Customer-Experience-Technologien in Europa, hat heute bekannt gegeben, dass er erweiterte KI-Funktionen in seiner intelligenten Automatisierungslösung storm® Machine Agent® weltweit verfügbar macht. Dadurch können storm-Nutzer jetzt mühelosen Self-Service und präzise Antworten über Sprach- und digitale Kanäle in einem natürlichen Gesprächserlebnis erhalten. Diese fortschrittlichen KI-Funktionen sind in storm FLOW integriert, einem benutzerfreundlichen Low-Code-Service-Management-Tool von Content Guru. Dadurch profitieren storm-Plattform-Nutzer von besserer Kontrolle und detailliertem End-to-End-Reporting der konversationellen KI-Funktionen in ihren Services.

Mit dieser neuesten Integration rücken hochwertige KI-Funktionen in den Mittelpunkt des Machine-Agent-Angebots von storm und bieten zahlreiche Vorteile für storm-Benutzer. Dazu gehören eine breite Auswahl an Sprachen für konversationelle KI und Natural Language Understanding. Durch den Einsatz konversationeller KI-Tools haben öffentliche und private Organisationen die Möglichkeit, über die herkömmlichen Vorteile von Interactive Voice Response (IVR) und Chatbots hinauszugehen, die lediglich auf Natural Language Processing (NLP) basieren.

Die Erweiterung des storm Machine Agent um konversationelle KI ist ein entscheidender Schritt, um den Anforderungen an eine moderne Kundenerfahrung gerecht zu werden. Die verbesserte Funktionalität und die zusätzlichen Fähigkeiten von Content Guru tragen wesentlich zur Verbesserung sowohl der Kundenerfahrung als auch der Service-Agenten-Erfahrung bei und optimieren die Ausgaben. Die zusätzlichen intelligenten Fähigkeiten des storm Machine Agent ermöglichen Unternehmen, ihren Kunden Self-Service anzubieten und die Bearbeitungszeit der Agenten sowie repetitive Interaktionen bei Interaktionen, die den Einsatz eines menschlichen Agenten erfordern, zu reduzieren.

Martin Taylor, Mitbegründer und stellvertretender CEO von Content Guru, betont die zunehmende Bedeutung von KI im modernen Contact Center und freut sich, dass sie den Nutzern von storm führende KI-Funktionen für Konversationen anbieten können. Durch die Integration der fortschrittlichsten KI-Lösungen in das Kernstück des Storm Machine Agent profitieren die Nutzer von zusätzlichen Funktionen und verbesserten Berichten. Diese aktuelle Integration ermöglicht es Organisationen im öffentlichen und privaten Sektor, sprachliche und digitale Interaktionen auf ein höheres Niveau zu bringen und gleichzeitig ein hohes Maß an Kontrolle und Transparenz zu gewährleisten.

Über Content Guru

Content Guru ist ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationstechnologie, der weltweit geschäftskritische Lösungen für Customer Engagement und Customer Experience an Hunderte von großen Unternehmen liefert.

Die Omnichannel-Kommunikationslösung von Content Guru, storm®, basiert auf der Cloud-Technologie und bietet eine praktisch unbegrenzte Skalierbarkeit, umfangreiche Integrationsmöglichkeiten und branchenführende KI-Funktionen. Mit storm können Contact Center und Customer Engagement Hubs die individuellen Anforderungen ihrer Kunden nahtlos erfüllen. Die Lösung wird von Organisationen im öffentlichen und privaten Sektor in Amerika, Europa und Asien-Pazifik eingesetzt und bedient verschiedene Märkte wie Finanzen, Gesundheitswesen, Behörden und Versorgungsunternehmen. Zu den Kunden, die auf die geschäftskritischen Dienstleistungen von storm vertrauen, gehören Unternehmen wie Sodexo, NHS England, Serco und G4S.