Content Guru revolutioniert den Sprachkanal mit neuen storm® LINK™-Funktionen

Content Guru, ein führender Anbieter von Cloud Contact Center und Customer Experience (CX) in Europa, gibt heute die allgemeine Verfügbarkeit aufregender neuer Funktionen bekannt, die das beliebte On-Demand-Video- und File-Sharing-Tool storm® LINK™ auf ein neues Level heben. Diese neuesten Ergänzungen wurden nach intensiven Praxistests mit Kunden entwickelt und bieten erweiterte Möglichkeiten zur Optimierung von Sprachkanal-Erlebnissen.

Die neuen storm LINK-Funktionen wurden speziell entwickelt, um den wachsenden Anforderungen von Kunden und Verbrauchern gerecht zu werden, die nahtlose, integrierte Interaktionen mit Unternehmen erwarten. Durch die Integration von Geo-Standortfreigaben, Unterstützung für Rückseitenkameras in Videoanrufen und erweiterte Personalisierungsoptionen können Unternehmen in verschiedenen Branchen ihre Sprachkanal-Erfahrungen erweitern und verbessern.

Die neuen storm LINK-Funktionen bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kunden nicht nur zu lokalisieren, sondern auch visuell mit ihnen zu interagieren, ohne auf Drittanbieter-Apps oder aufwendige Vorausplanung angewiesen zu sein. Zudem bieten sie jetzt noch mehr Anpassungsmöglichkeiten für Supervisoren und Agenten, um effektiver mit Anrufern zu interagieren. Durch die Möglichkeit, die Nachrichtenübermittlung, das Layout und die Funktionen jedes einzelnen LINKs im Voraus festzulegen, wird der Aufwand für Agenten reduziert und eine angemessene, konsistente Kommunikation je nach Art der Anfrage gewährleistet. Gleichzeitig können Agenten die Nachricht anpassen und die Verteilungsmethode ändern, um das Erlebnis zu personalisieren und für jeden Kunden die bestmögliche Entscheidung zu treffen.

In der heutigen Zeit erwarten Verbraucher und Kunden effiziente und personalisierte Erfahrungen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle. Mit den neuen storm LINK-Funktionen bietet Content Guru Unternehmen die Möglichkeit, diese Erwartungen zu erfüllen und den Sprachkanal auf ein neues Level zu heben. Mit Zwei-Wege-Video-on-Demand in Kombination mit Datei- und Geo-Standortfreigaben können Unternehmen nun auf visuelle Weise mit Kunden interagieren und Barrieren überwinden, die bei telefonischen Interaktionen auftreten können. Als Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS), der diese Funktionen in einem einzigen CX-Tool vereint, ermöglicht storm LINK von Content Guru Unternehmen, personalisierte Erlebnisse auf Abruf zu liefern.

Martin Taylor, Mitbegründer und stellvertretender CEO von Content Guru erklärte:

“Mit storm LINK können Herausforderungen schnell und einfach gelöst werden. Dieie neuesten Funktionen stärken die Fähigkeit, nahtlose Erlebnisse zu bieten. In einer Zeit, in der Kundeninteraktionen immer komplexer werden, ist es entscheidend, den Kontext einer Anfrage schnell zu erfassen und schnell eine effektive Lösung zu finden. storm LINK bietet genau diese zusätzlichen Einblicke und stellt einen klaren Wettbewerbsvorteil für Marken dar, die außergewöhnliche Erlebnisse mit einer einzigen Lösung bieten möchten. Wir freuen uns darauf, die Fähigkeiten von storm weiter auszubauen und unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CX-Strategien bestmöglich zu unterstützen.”

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Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner cloudbasierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

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