Neue Zugänglichkeitsfunktionen für ein barrierefreies Nutzererlebnis

storm ist die erste Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform, die alle WCAG 2.2 Kriterien erfüllt.

Content Guru, ein führender globaler Anbieter von Cloud Contact Center- und Customer Experience (CX)-Technologien, hat neue Funktionen seiner preisgekrönten Contact Center-Lösung storm® veröffentlicht, die eine barrierefreie Nutzung für Kundenservicemitarbeiter und Back-Office-Benutzer bieten werden. Eine Reihe von storm-Modulen erfüllen nun die aktuellste Version der Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) Version 2.2, dem höchsten international anerkannten Standard für die Zugänglichkeit von Webinhalten, einschließlich für Benutzer mit auditiven, kognitiven, physischen und visuellen Beeinträchtigungen. Organisationen, die die aktualisierten Standards nicht erfüllen, riskieren Sanktionen durch Regulierungsbehörden.

Die neuen Features, die darauf abzielen, die Produktivität und Zugänglichkeit für Mitarbeiter im Contact Center zu verbessern, insbesondere für diejenigen mit Behinderungen, erfüllen alle WCAG-2.2-Anforderungen der Stufe AA. Abgedeckte Produkte sind unter anderem storm DTA®, das Omnichannel und Agenten-Desktop-Interface, storm WFM™, das Workforce-Management-Tool und storm CONDUCTOR™, das neue Service-Management-Tool von Content Guru. Die Funktionen zur WCAG 2.2 AA-Konformität sind darauf ausgelegt, eine Vielzahl von Zugänglichkeitsanforderungen zu erfüllen, einschließlich:

• Tastaturnavigation

• Hohe Kontrastverhältnisse

• Korrespondierende und klar unterscheidbare Farben und Symbolik

• Unterstützung für Bildschirmlesegeräte

• Reaktionsfähige Bildschirm- und Textverhalten ohne Funktionsverlust

In den kommenden Monaten werden Kunden die allgemeine Verfügbarkeit neuer Zugänglichkeitsfunktionen auf weiteren storm-Modulen finden, einschließlich der Aufzeichnungs- und Berichtsmodule von Content Guru, storm VIEW™ und storm RECORDER™, sowie Q4 in den Qualitätsmanagement- und Unified-Communications-Tools, storm QM™ und storm UC™.

Barrierefreie Produkte und Lösungen ermöglichen Unternehmen einen besseren Zugang zu einem größeren Pool potenzieller Arbeitnehmer, so dass sie Talente unabhängig von einer Behinderung oder Beeinträchtigung im Contact Center einstellen können. Die Aktualisierungen von storm stellen sicher, dass die Kunden von Content Guru im öffentlichen Sektor die aktuellen europäischen Standards für digitale Barrierefreiheit, die EU-Richtlinie über die Barrierefreiheit im Web (EN 301 549), die die vorherige Version der WCAG (2.1 AA) als Grundlage für die Einhaltung der Standards übernommen hat, vollständig einhalten können. Darüber hinaus entsprechen die aktualisierten Zugänglichkeitsanforderungen von storm den künftigen EU-Standards für Barrierefreiheit, die als European Accessibility Act (EAA, Richtlinie [EU] 2019/882) bekannt sind und ab Juni 2025 gelten werden.

"Die aktualisierten WCAG-Richtlinien stellen eine wesentliche Reform der Anforderungen an Barrierefreiheit und Inklusion dar. Jegliche Nichteinhaltung könnte dazu führen, dass Unternehmen, ob privat oder öffentlich, von den lokalen Regulierungsbehörden unter die Lupe genommen werden. Die Compliance-Teams sollten sich an die neuesten Standards halten oder sie riskieren rechtliche Sanktionen und letztlich einen Imageschaden", kommentiert Michael Brook, Senior Commercial Legal Counsel bei Content Guru.

"Barrierefreiheit ist für uns maßgeblich, und wir freuen uns, unseren Kunden neue, barrierefreie Schnittstellen für eine Vielzahl von Anwendungen anbieten zu können“, kommentiert Richard Manthorpe, Product Director bei Content Guru. "Wir sind der erste Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter, der Updates für seine Lösungen durchführt, die die neuesten WCAG 2.2-Kriterien erfüllen, und damit unser Engagement unterstreicht, der beste Anbieter von barrierefreien Cloud-Tools für alle Unternehmen zu sein. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Bedienbarkeit der storm-Plattform zu verbessern, und freuen uns, dass seit der Veröffentlichung der Richtlinien im Oktober 2023 eine erweiterte Palette von Produkten alle WCAG 2.2-Designprinzipien und -Kriterien erfüllen werden. Von Contact Center-Agenten bis hin zu Fachexperten im Back-Office ermöglicht das neue Update eine bessere Zugänglichkeit und verbesserte Arbeitsabläufe für alle storm-Nutzer.“