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Weltweit führendes Customer Engagement Management
storm, die bewährte CX-Lösung, der die größten Unternehmen vertrauen.
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Omnichannel Customer Experience beginnt hier
Benötigen Sie eine Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Agenten steigert? Die cloudbasierte Plattform von storm® ist unbegrenzt skalierbar und zu 99,999 % zuverlässig. Mit CKS® können Sie Daten aus allen Ihren Systemen in einem einzigen Übersicht zusammenführen. Stellen Sie Ihren Agenten die Daten zur Verfügung, die sie benötigen, wenn sie sie tatsächlich auch brauchen.
Wenn Sie Ihren Kundenservice zukunftssicher gestalten möchten, nutzen Sie die leistungsstarke KI von brain®, um intelligente Automatisierung auf jeder Ebene Ihres Systems zu ermöglichen.
Was auch immer Sie benötigen, storm bietet eine Komplettlösung, die jeden Aspekt Ihrer Kundenerfahrung abdeckt.
Finden Sie das Richtige
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Die Plattform storm
storm verfolgt einen modularen Ansatz. So können Sie Ihre Lösung auf Ihr Unternehmen zuschneiden und nur die Module auswählen, die für Sie wichtig sind. Erfahren Sie mehr über die einzelnen Module über die unten stehenden Links, oder buchen Sie ein Beratungsgespräch mit einem unserer globalen CX-Experten.
Wir haben Erfahrung in jedem Sektor und auf jedem Kontinent. Finden Sie heraus, was großartige CX für Ihr Unternehmen leisten kann und wie Sie dies für Ihre Kunden schaffen.
brain
brain® ist ein leistungsstarkes KI-Toolkit, das die bewährte intelligente Automatisierung zur Verbesserung Ihres Kundenservices einsetzt. Gestalten Sie Ihre CX-Lösung zukunftssicher mit künstlicher Intelligenz, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse mit maßgeschneiderten maschinellen Agenten. Automatisieren Sie Self-Service für einen 24/7 Kontakt. Nutzen Sie die weltweit führende Bildverarbeitung, um Bilder zuverlässig zu sortieren. Integrieren Sie alle storm-Module für Ihre zukunftssichere Customer Journey.
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Kundenerlebnis (CX)
Kunden wünschen sofortigen Kontakt, über jeden Kanal, zu jeder Zeit. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen Sie eine Lösung, die alle Kontaktkanäle in einer einzigen Plattform zusammenfasst. Eine Plattform, auf die von jedem Gerät und von jedem Ort aus zugegriffen werden kann. Eine Plattform, die zuverlässig skaliert werden kann, um Nachfragespitzen zu bewältigen.
storm ist die cloudbasierte Omnichannel-CX-lösung von Content Guru. Stärken Sie Ihre Agenten, indem Sie alle Kontaktkanäle in einer einzigen App zusammenfassen. Erfreuen Sie Ihre Kunden mit intelligenten Routing, das sie jedes Mal mit dem besten verfügbaren Ansprechpartner verbindet.
Entdecken Sie, was storm zur "world’s best high-volume omni-channel cloud contact center solution" macht.
storm CONTACT™
Die weltweit führende Contact Center-Lösung für hohe Volumen.
storm FLOW™
Erstellen Sie marktführende CX-Services auf Knopfdruck ohne über technisches Know-How zu verfügen.
storm DTA®
Intuitive und kanalübergreifende Benutzeranwendung für das Kundenerlebnis auf einer einzigen Oberfläche.
Back-Office
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch Ihr Kundenstamm. Sie brauchen eine Contact Center-Lösung, die mit Ihnen wächst.
storm bietet eine Vielzahl von Tools zur flexiblen Verwaltung Ihres Contact Centers. Vereinheitlichen Sie Ihre Kommunikation in der Cloud und nutzen Sie die Vorteile der unbegrenzten Skalierbarkeit. Erhalten Sie Echtzeit-Updates über Ihr gesamtes System mit einem anpassbaren Dashboard. Nutzen Sie eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, um detaillierte, benutzerdefinierte Berichte über die für Ihr Unternehmen wichtigsten Trends zu erstellen.
Profitieren Sie von nahtlosen Integrationen, um Kunden mit Back-Office-Experten zu verbinden. Sichern Sie Qualität und Compliance mit KI-gesteuerter Aufzeichnung und Transkription. Integrieren Sie die Anwendungen in jedes bestehende System, um Daten aus Ihrem CRM zu pushen und abzurufen.
Entdecken Sie, wie storm Ihr Back-Office transformieren kann.
storm INTEGRATE™: Microsoft Teams
Nahtlose interne und externe Kommunikation mit Microsoft Teams.
storm Customer Knowledge System (CKS®)
Vereinheitlichen Sie Ihre Datensysteme mit CKS, der Datenaggregationsschicht von storm.
Workforce Engagement Management
Großartige CX beginnt bei den Agenten. Unterstützen Sie Ihr Team, indem Sie alle Kundeninformationen auf einer einzigen Oberfläche anzeigen lassen. Verknüpfen Sie sich mit Ihrem bestehenden System, einschließlich CRM, um eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Binden Sie Ihre Mitarbeitenden ein und machen Sie die Kundenerfahrung zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
Geben Sie Ihren Agenten aktuelle Daten an die Hand, damit sie ihren Service auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen können. Von der KI-gestützten Terminplanung bis hin zur Aufzeichnung und Analyse gibt Ihnen storm WFO™ alle Werkzeuge an die Hand, die Sie zur Optimierung Ihres Teams benötigen.
Entdecken Sie, wie storm eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und Agenten schafft.
KI & Contact Center Automation
Kontinuierlicher Kontakt, auch wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind.
Intelligente, kompetente Weiterleitung, um Kunden mit dem für sie richtigen Agenten zu verbinden.
Automatische Terminplanung, um Zeit für Ihre Manager zu sparen.
Was auch immer Ihr Unternehmen braucht, die leistungsstarke KI von brain macht es einfacher.
brain ist das KI-Toolkit von Content Guru. brain lässt sich nahtlos in storm integrieren und fügt KI-gestützte Prozesse in jede Phase Ihrer Kundenbetreuung ein. Passen Sie Chatbots an, um Interaktionen zu automatisieren, ohne den menschlichen Touch zu verlieren. Nutzen Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kontakte nach Inhalt zu klassifizieren und sie an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten. Sparen Sie Ihren Managern durch automatische Planung Zeit und erfüllen Sie gleichzeitig die Präferenzen der Agenten.
Sehen Sie, wie sich Content Guru durch intelligente CX-Automatisierung von anderen Anbietern abhebt. Machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher mit einer künstlichen Intelligenz, die stetig aktualisiert wird.
Leistungsstarke KI mit brain.
Kosteneffiziente, KI-gesteuerte Roboteragenten mit storm MACHINE AGENTS™.
Daten und Integrationen
Für einen reibungslosen Kundenkontakt brauchen Sie ein effizientes System. Ein effizientes System benötigt ein einwandfreies Ineinandergreifen seiner Elemente.
Content Guru arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte Integrationen zu entwickeln, die Ihre bestehenden Systeme verbessern und nicht ersetzen. Von der Anzeige von Patienteninformationen bis hin zur Überwachung von Stromausfällen - storm passt sich den Anforderungen Ihres Unternehmens an.
storm bietet außerdem Tausende von Standardintegrationen, auch für branchenspezifische Plattformen, um Synergien mit Ihren IT-Systemen zu erzielen. Was auch immer die Anforderungen Ihrer Branche sind, Content Guru ist bereit, eine Lösung für die Kundenerfahrung zu entwickeln, die genau zu Ihnen passt. Mit Integrationen für Microsoft Teams, Zoom und mehr ist storm bereits für die Integration mit den gängigsten Kommunikationsplattformen zertifiziert.
Entdecken Sie, wie storm mit Ihren bestehenden Systemen verbunden werden kann, um ein nahtloses Upgrade in die Cloud zu ermöglichen.
storm INTEGRATE™
Sie brauchen eine Lösung, die Ihre Systeme optimiert, anstatt sie zu ersetzen.
storm INTEGRATE™: Microsoft Teams
Nahtlose interne und externe Kommunikation mit Microsoft Teams.
storm INTEGRATE™: ServiceNow®
storm INTEGRATE: ServiceNow® ermöglicht effektives Case Management durch eine einzige Glasscheibe.
Sichere Zahlungsmöglichkeiten
Großartige CX gibt Kunden ein Gefühl der Sicherheit. Zuverlässige Sicherheit stärkt das Vertrauen in Ihre Marke und sorgt dafür, dass Sie die Vorschriften einhalten.
Mit branchenführenden Compliance-Zertifizierungen, einschließlich PCI-DSS Version 3.2.1 Level 1, sind Ihre Kunden bei storm in sicheren Händen. Nutzen Sie storm LOCK®, um Kundenzahlungen automatisch und ohne einen Agenten zu verarbeiten. Bei Bedarf leitet storm PADLOCK™ den Kunden in eine sichere Umgebung um, wo ein Agent ihn durch den Zahlungsprozess führen kann. Mit detaillierten Berichten können Sie die Zahlungen, die in Ihrem System eingehen, leicht verfolgen.
Entdecken Sie, wie storm die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und das Risiko für Ihre Kunden minimalisiert.
storm® LOCK® and PADLOCK™
Sichere Zahlungen für zufriedene Kunden.