Produkte: storm® FLOW™
Intuitive Gestaltung der Customer Journey
Omnichannel Service Design auf Knopfdruck. Das Ganze ohne Codierungs-Know-How.
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Kreieren Sie eigenständig Contact Center Services mit storm® FLOW™
Heutzutage spielt Flexibilität im Kundenservice eine entscheidende Rolle.
Diese unternehmerische Flexibilität erfordert eine technologische Basis, die dies ermöglicht.
Die Drag-and-Drop-Oberfläche von storm® FLOW™ ermöglicht es Ihnen, komplexe Omnichannel-Contact-Center-Services und interaktive Sprachantworten (IVRs) schnell zu entwickeln, ohne sich im Programmieren zu verzetteln.
Passen Sie Customer Journeys in Echtzeit an. Vereinen Sie alle Ihre Datensysteme und archivieren Sie Revisionen, um sie mit einem einzigen Klick vor- und zurückzuspulen. Noch nie war es so einfach, einen exzellenten Kundenservice zu entwickeln.
Wie storm® FLOW™ Contact Center unterstützt
Fleurop Interflora verbindet Floristen mit Kunden. In der Vergangenheit riefen bei Anliegen Floristen und Kunden die gleiche Leitung an. Dies führte zu langen Wartezeiten und verärgerte die Lieferanten. storm® FLOW™ ermöglichte es, die Floristen in eine priorisierte Warteschlange zu leiten und so die Wartezeiten zu verkürzen. Durch die Verknüpfung mit einer bestehenden Datenbank erkennt storm FLOW die Floristen, wenn sie anrufen, ohne dass sie sich anstellen müssen.
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Drag-and-Drop in Echtzeit
Intuitives Interface
Lassen Sie Ihre Agenten flexibel arbeiten. Eine cloudbasierte, kanalübergreifende Contact Center-Lösung ist überall und auf jedem Gerät verfügbar. Der Desktop Task Assistant (DTA®) fasst alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche zusammen und sorgt so für ein reibungsloses Arbeiten Ihrer Agenten und ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis.
Live-Dienste in Echtzeit anpassen
Agile Unternehmen müssen sich schnell anpassen. Führen Sie Aktualisierungen Ihrer Contact Center-Dienste in Echtzeit durch und ergänzen Sie neue Dienste sofort und ohne Ausfallzeiten.
Integriertes Reporting und Feedback
Intelligente Unternehmen leben von Informationen. Nutzen Sie jetzt storm® VIEW™ zur Erstellung leistungsstarker und individuell konfigurierbarer Berichte. Greifen Sie auf historische und Echtzeit-Informationen zu.
Zugang zu jedem bestehenden System
Für ein optimales Kundenerlebnis benötigen Agenten zugängliche Daten. Nutzen Sie Ihr bestehendes Datensystem mit Datenerfassung und benutzerdefinierten Suchfunktionen. Geben Sie ihnen die Tools an die Hand, mit denen sie jede Interaktion optimal gestalten können.
Intuitive Revisionskontrolle - Pflege eines zuverlässigen Service-Archivs
Zuverlässige Contact Center-Dienste sollten sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Übernehmen Sie die Kontrolle über diese Anpassung mit einem zuverlässigen Archiv. Wenn sich Ihr Contact Center-Service weiterentwickelt, können Sie mit einer flexiblen Revisionskontrolle die Dienste sofort anpassen.
Das sagen unsere Kunden
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Senior Infrastructure Engineer at Humberside Police.
“We’ve now eliminated unnecessary and time-consuming processes and streamlined our workflow, which greatly minimizes the possibility of user error.”
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Facility Service Desk at Sodexo.
“storm met our technical needs without exceeding our financial requirements. Since then, the solution’s flexibility has enabled us to make continuous service improvements ourselves.”
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