Produkte: storm® CKS®
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Kunden wünschen sich individuelle Erlebnisse
Ihr Wissen über den Kunden muss jede Interaktion leiten.
storm® CKS® nutzt Kundendaten, um nahtlose, maßgeschneiderte Interaktionen zu unterstützen. Setzen Sie CKS als Übersicht ein, um alle Daten aus allen Ihren Systemen (einschließlich CRM) in einem einzigen Fenster darzustellen. Verwenden Sie CKS, um Anrufe an den besten verfügbaren Agenten weiterzuleiten. Mit CKS erstellen Sie in Zukunft ein 360-Grad-Bild Ihrer Kunden für ein effizientes Arbeiten.
Wie storm CKS unterstützt
Eine große Organisation des öffentlichen Sektors nutzte Storm CKS, um eine sechsstellige Zahl von Antragstellern zu kontaktieren, was 10.000 Anrufe pro Woche erforderte. Mit CKS konnte jeder Kontakt protokolliert und nachverfolgt werden. Wenn Anrufe unbeantwortet blieben, konnten diese Kunden notiert und später kontaktiert werden. CKS arbeitete dynamisch mit einem bestehenden Datensystem zusammen, indem es Daten nach Bedarf einpflegte und austauschte.
Vereinheitlichen Sie Ihre Datensysteme
Maßgeschneiderte Interaktionen
Kunden rechnen damit, dass man sich an sie erinnert. Wenn Sie ihre persönlichen Daten und ihre Kontakthistorie nicht zur Hand haben, entsteht schnell Frustration. storm CKS präsentiert die Daten aus Ihrem System, einschließlich CRM, auf einem einzigen Bildschirm neben dem Kontakt. Dies ist die Datenaggregationsschicht, die Daten aus verschiedenen Systemen auf einer einzigen Ebene zusammenführt. So können Ihre Agenten jederzeit informierte, maßgeschneiderte Erfahrungen anbieten.
Intelligentes Routing
Lassen Sie Ihre Kundenerfahrung von Daten leiten. storm CKS nutzt Daten aus Ihrem Aufzeichnungssystem (einschließlich des CRM Ihres Contact Centers), um sein intelligentes Routing zu unterstützen. KI-unterstützte maschinelle Agenten können den Kontext eines Anrufs analysieren, bevor er einen Agenten erreicht. Kunden können dann nahtlos an den besten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Anstatt in einer Warteschleife zu warten, erhalten Kunden schnelle, maßgeschneiderte Lösungen.
Journey Mapping
Schauen Sie durch die Brille des Kunden. Die Rubrik Customer Journey von storm CKS bietet eine vollständige Aufzeichnung aller vergangenen Kundeninteraktionen. Agenten können entscheidende Informationen erhalten, bevor eine Interaktion überhaupt beginnt.
Bündeln Sie Ihr Wissen
Eine großartige Kundenerfahrung erfordert eine umfangreiche Wissensbasis. storm CKS bringt alle Informationen, die Ihre Mitarbeitenden benötigen, an einen einzigen Ort. Es erstellt einfache Entscheidungswege, die Agenten in die Lage versetzen, jede Anfrage zu beantworten. Durch KI-gestützte Analysen können diese Ressourcen ständig aktualisiert werden, um die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen.
Sie möchten mehr erfahren?
Finden Sie es heraus und downloaden Sie jetzt die Produktzusammenfassung storm CKS.
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