storm® CKS®
Customer Data Platform
Entfesseln Sie die Kraft Ihrer Daten mit unserer weltweit führenden Customer Data Platform.
Weltweit führende Customer Data Platform
storm® CKS® (Customer Knowledge System) ist Content Gurus weltweit führende Customer Data Platform (CDP). Sie verbessert die Datenqualität und Effizienz und ermöglicht einen personalisierten Kundenservice mit Leichtigkeit.
Um herausragende CX zu bieten, müssen Sie Ihre Zahlen verstehen
Ihre Kunden erwarten effiziente, personalisierte Interaktionen – bei jedem Kontakt. Kundendaten sind die Grundlage für eine gute Customer Experience (CX).
storm CKS nutzt Kundendaten für nahtlose, maßgeschneiderte Interaktionen. CKS fungiert als Overlay und stellt alle Daten aus Ihren bestehenden Systemen (einschließlich CRMs) in einem einzigen Fenster dar. Diese Daten können verwendet werden, um Anrufe an den besten verfügbaren Agenten weiterzuleiten, die Customer Journey zu analysieren und ein 360-Grad-Bild Ihrer Kunden zu erstellen.
Hyper-personalisierte Interaktionen
Wenn wichtige Informationen wie Kundendaten oder Kontaktverläufe nicht sofort verfügbar sind, entsteht schnell Frust – und das kann die Kundenbindung gefährden.
Unsere Lösung bringt alle relevanten Kundendaten aus Ihren Systemen – etwa dem CRM – auf einen zentralen Bildschirm. Direkt neben dem aktuellen Kontakt.
Dank unseres leistungsstarken Data Aggregation Layers erhalten Ihre Mitarbeitenden eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden – in Echtzeit und ohne Systemwechsel.
Das Ergebnis: Schnellere Reaktionen, persönlichere Gespräche und ein durchgängig überzeugendes Kundenerlebnis.
Datenbasierte Routing-Entscheidungen
Lassen Sie Daten Ihr Kundenerlebnis steuern. storm CKS greift auf Daten aus Ihren Systemen (einschließlich Ihres Contact-Center-CRMs) zu, um intelligentes Routing zu ermöglichen.
So werden Kunden an den bestmöglichen verfügbaren Agenten weitergeleitet. Anstatt in einer Warteschlange zu stehen, erhalten sie schnelle, personalisierte Lösungen.
Customer Journey Mapping
Blicken Sie durch die Augen Ihrer Kunden. Die „Customer Journey“-Ansicht von storm CKS bietet eine vollständige Historie aller vergangenen Kundeninteraktionen.
Mitarbeitende erhalten wichtige Informationen bereits vor dem Gespräch – von Kundenabsicht über persönliche Daten bis hin zur Interaktionshistorie – direkt neben jedem eingehenden Kontakt.
Wissen an erster Stelle
Eine herausragende Customer Experience erfordert eine umfassende Wissensbasis. storm CKS bündelt alle relevanten Artikel für Ihre Mitarbeitenden an einem zentralen Ort, erstellt intuitive Entscheidungsbäume und hilft, jede Anfrage schnell und präzise zu beantworten.
Durch KI-gestützte Analyse und Zusammenfassung werden relevante Informationen in Echtzeit bereitgestellt, um laufende Interaktionen zu unterstützen.
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