Produkte: storm® INTEGRATE™: ServiceNow®

CX-Fallmanagement mit der CRM-Integration ServiceNow

Vollumfänglich integriertes Case Management und Ticketing.

contact center agents use storm modules to provide delightful CX

Begeistern Sie Ihre Kunden mit nahtlosem Case Management

Ihr Contact Center verwendet eine Reihe verschiedener Systeme.

Ihre Agenten benötigen Zugriff auf verstreute Informationen über eine einzige Schnittstelle.

ServiceNow ermöglicht ein nahtloses Fallmanagement im Contact Center. Agenten benötigen neben ihren Contact Center-Tools sofortigen Zugriff auf Informationen aus ServiceNow. So können sie einen nahtlosen Kundenservice bieten.

storm® INTEGRATE™: ServiceNow® ermöglicht ein effektives Fallmanagement auf einer einzigen Ansicht.

Wie storm® INTEGRATE™: ServiceNow® das Business unterstützt

Mit der webfähigen Schnittstelle können Sie sich mit einem Klick von überall aus wieder mit Ihren Kontakten in Verbindung setzen.
ServiceNow-Fallinformationen werden automatisch direkt an den Agenten weitergeleitet.
Die Logik der Intelligent Automated Contact Distribution (iACD®) leitet Kunden aus allen Kanälen automatisch an den passenden Agenten weiter.

CX experts agree on how to create great customer service

Vereinheitlichen Sie Ihre Datensysteme

Vereinheitlichung von Kommunikation und Daten

Die Beseitigung von Datensilos ist der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice. Bringen Sie Informationen aus ServiceNow in Ihr Contact Center ein, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten.

Steigerung der Produktivität

Nutzen Sie die Automatisierung zur Vermeidung von einfachen täglichen Aufgaben. ServiceNow-Fallinformationen werden dem Agenten bei Kundenkontakt automatisch auf den Bildschirm angezeigt. Neue Fälle werden bei Bedarf automatisch erstellt. Dadurch hat Ihr Kundenservice mehr Zeit, sich mit komplexen, anspruchsvollen Aufgaben außeinander zu setzen.