CX mit intelligenter Automatisierung

Zukunftssichere Kundenbindung mit intelligenter Unterstützung.

automated chatbot engages with customers

Unser Ansatz

Führungsstärke im Bereich KI für das Kundenerlebnis (CX) erfordert Flexibilität. Da sich der KI-Markt schnell weiterentwickelt, benötigen Unternehmen zuverlässige Partner, die sich neuen Technologien anpassen können. Bei Content Guru stehen KI und Automatisierung seit fast zwei Jahrzehnten im Mittelpunkt unseres Ansatzes, wobei unser KI-Portfolio zum am schnellsten wachsenden Bereich unseres Unternehmens geworden ist.

Wir agieren als „KI-Broker“, indem wir die beste Technologie von verschiedenen Anbietern integrieren, um maßgeschneiderte KI-Lösungen für unsere Kunden zu erstellen. So können Kunden sicher sein, dass ihre Daten sicher sind und regional gespeichert werden.

Unsere KI-Steuerungsebene, brain®, fügt Drittanbieter-KILösungen nahtlos in unsere storm® Cloud-CX-Plattform ein, um sofort einsatzbereite KI-Erlebnisse zu liefern. Dies bietet höchste Flexibilität und ermöglicht es Kunden, Anbieter zu wechseln, während sich der Markt entwickelt.

Wir machen den Einsatz von KI so leicht wie noch nie

Von einfachen, automatisierten Nachrichten bis hin zu effizientem Self-Service, brain gibt den Agenten den nötigen Freiraum, um sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren. Nutze die intelligente Bilderkennung, um die Welt mit den Augen des Kunden zu sehen, und leite Bilder an den richtigen Agenten weiter. Mit der natürlichen Sprachverarbeitung versteht brain selbst unklare Sprache und leitet den Kontakt entsprechend weiter. Automatische Transkription von Sprachkontakten und die Anwendung von Stimmungsanalysen zur Klassifizierung von Kontakten nach Tonfall und Inhalt gehören zu den Kernkompetenzen unserer künstlichen Intelligenz.

Verwende storm® MACHINE AGENT™, um benutzerdefinierte Chatbots zu erstellen und Interaktionen zu automatisieren, ohne den menschlichen Touch zu verlieren. Integriere jedes bestehende System, um jeden Kontakt auf die Bedürfnisse des Kunden zuzuschneiden.