storm® RTAS™

Generative KI

Ihr KI-gesteuertes Contact Center, nur einen Klick entfernt.

computer and tablet screens display the brain artificial intelligence toolkit

Transkription und Zusammenfassung durch Generative KI

Effiziente Zusammenfassung

Mit storm® Machine Agent® werden Gespräche automatisch in Text umgewandelt und zusammengefasst. Diese Daten können dann automatisch in Formulare, Arbeitsabläufe oder Aufzeichnungssysteme eingetragen werden, was den Agenten viel Zeit spart.

Fehlerfreie Speicherung

Mit dem storm Machine Agent werden wichtige Interaktionsdetails automatisch nach Ihren Vorgaben ausgewählt und zusammengefasst. Jede Zusammenfassung wird dann zur Sicherheit von einem menschlichen Agenten freigegeben, um höchste Qualität zu garantieren.

Nahtlose Integration

storm Machine Agent ist ein integrierbarer Baustein unserer Cloud-Plattform, der sich reibungslos in Ihren aktuellen CX-Betrieb einfügt und mit allen Drittanbieter-Systemen integriert werden kann. Er ersetzt nicht, sondern optimiert Ihre IT-Infrastruktur.

Ihr Schlüssel zum Erfolg: Der richtige Partner

Im schnelllebigen Markt neuer Technologien ist es entscheidend, den richtigen Partner an seiner Seite zu wählen. Binden Sie sich nicht voreilig an einen Anbieter, der vielleicht gar nicht die Sicherheit geben kann, die er verspricht. Ihr Unternehmen verdient einen KI-Partner, der die weltweit führenden Technologien nutzt und maßgeschneiderte Lösungen bietet, die perfekt zu Ihnen passen.

Unterstützen Sie Ihre Agenten mit GenAI

Kundenservice-Mitarbeiter setzen sich täglich für eine herausragende Kundenerfahrung ein. Doch die manuelle Dateneingabe während und nach Anrufen raubt Zeit und Nerven. Jede Minute, die Kunden in der Warteschleife verbringen, kann die Kundenzufriedenheit gefährden.

Vom Aktualisieren von Kundendaten bis zur Zusammenfassung von Interaktionen - die Arbeit nach einem Anruf ist monoton, langwierig und lenkt Ihre Mitarbeiter von ihrer Hauptaufgabe ab.

Post-Call-Arbeiten können die Bearbeitungszeit (Average Handling Time) um bis zu 27 % erhöhen.1

Ermöglichen Sie Ihren Agenten, sich wieder voll und ganz auf die Schaffung großartiger Kundenerlebnisse zu konzentrieren, indem Sie sie von lästiger Nachbearbeitung befreien."

Generative KI für Ihr Business

Dank präziser Zusammenfassungen erhalten Agenten und Vorgesetzte die wichtigen Informationen der Interaktion, erkennen Kundenbedürfnisse und finden schneller Lösungen.

Die Daten können kompakt direkt in Erfassungssystemen hochgeladen werden und Mitarbeiter von monotonen Dateneingaben zu entlasten.

Menschliche Bearbeiter können vor einem finalen Upload die Zusammenfassungen überprüfen, um potenzielle Fehler frühzeitig zu erkennen und eine gute Datenqualität zu gewährleisten.

Zusammenfassungen können auch aus digitalen Interaktionen über Web- und Social-Media-Kanäle erstellt werden.

Zusammenfassungen können basierend auf verschiedenen ‚Logiken‘ erstellt werden, die von der Organisation für spezifische Anwendungsfälle entwickelt wurden.

Dank präziser und zuverlässiger Transkriptionen können Sie 100 % der Interaktionen aufzeichnen und die Einhaltung von Vorschriften automatisch gewährleisten.

Ihr KI Partner

Zusammenfassung und Transkription sind nur der Anfang. Holen Sie sich Unterstützung und vereinen Sie die besten Technologien aus dem gesamten Markt in einer einzigen, flexiblen Lösung.

Mit brain® übernimmt Content Guru die Komplexität der KI-Technologien für Sie. brain ist eine KI-Orchestrierungsschicht, die KI-Funktionen nahtlos in Ihren täglichen CX-Betrieb integriert.

Neben unserer cloudbasierten storm-Lösung wird brain kontinuierlich mit den neuesten Technologien aktualisiert. So haben Sie Zugang zu den besten KI-Funktionen von Google Dialogflow, Azure, IBM Watson und generativen KI-Systemen wie ChatGPT.