Produkte: storm® Machine Agent®
Konversationelle KI im Kundenservice
Sicher in die Zukunft mit Generativer KI und maschinellem Lernen.
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Kunden wünschen sich 24/7 Service
storm® Machine Agent™ automatisiert einfache Anfragen, damit sich Ihre Agenten auf die Kunden konzentrieren können, die sie am meisten brauchen.
Automatisieren Sie den Self-Service, um sofortige Antworten zu geben. Verarbeiten Sie Text und Sprache zuverlässig mit Natural Language Processing (NLP) oder sortieren Sie Interaktionen nach Inhalt und Stimmung, um die Qualität und das Vertrauen Ihrer Kunden zu erhalten. Gestalten Sie Ihr Contact Center zukunftssicher.
Wie storm Machine Agenten unterstützen
Eine große Regierungsorganisation setzt storm Machine Agent zur Automatisierung von Sprachkontakten ein. Wenn 100 % der Anrufe durch NLP analysiert werden, können 90 % einer bestimmten Anfrageart vollständig automatisiert werden.
storm Machine Agent ermöglicht es dem NHS 111, enorme Nachfragespitzen zu bewältigen. indem es weniger dringende Fälle an Dienste in der Nähe des Anrufers weiterleitet, so dass diese sich vorrangig um gefährdete Patienten kümmern können.
Das King's College London nutzte den storm Machine Agent, um die steigende Nachfrage während der Prüfungszeit zu bewältigen. Anfragen wurden automatisch an den richtigen Dienst weitergeleitet, wodurch die Zahl der unbeantworteten Anrufe auf weniger als 0,7 % sank.
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Intelligente Automation
Die perfekte Ergänzung
Einfache Anfragen beanspruchen die Zeit der Agenten. storm Machine Agent arbeitet mit Ihren Agenten zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben. Leiten Sie automatisch an den besten verfügbaren Agenten weiter. Fokussieren Sie die Fähigkeiten der Agenten auf die wichtigsten Anfragen, um das Kundenerlebnis und das der Agenten zu verbessern.
Skalierbarer Self-Service
Die Kunden erwarten immer einen hochwertigen Service. In Spitzenzeiten gibt der storm Machine Agent sofortige Antworten und behält dabei eine persönliche Note bei. Skalieren Sie einfach, um die Nachfrage mit zuverlässigem Self-Service über jeden Kanal zu erfüllen.
Leistungsstarkes Language Processing
Die persönliche und empathische Note Ihrer Marke sollte nicht durch Automatisierungen leiden. NLP ermöglicht es dem maschinellen Agenten, Sprache so zu verstehen, wie es ein Mensch tun würde. Ob durch Text oder Sprache, Kunden sprechen mit Machine Agents, als ob sie Menschen wären. Erweitern Sie Ihre Dienste ohne Qualitätsverlust.
Qualität und Compliance
Mehr als nur Stichproben. storm Machine Agent überprüft die Qualität jeder Anfrage. Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion auf allen Kanälen den Standards der Regulierungsbehörden entspricht. Nutzen Sie Text-to-Speech, um risikobehaftete Aufzeichnungen zu kennzeichnen, und konzentrieren Sie sich auf besonders wichtige Bereiche.
Visuelle Interaktionen
Ein Bild kann Hinweise für spezielle Kundenanliegen geben. Mit storm Machine Agent können Sie Bildinhalte zuverlässig identifizieren. Kunden können dann zum Self-Service oder dem besten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Machen Sie bildbasierte Interaktionen zu einem zentralen Bestandteil Ihres virtuellen Call Centers.
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