storm® DTA®
Customer Experience in einer einzigen Oberfläche
Greifen Sie auf Ihr gesamtes CX-Ökosystem über eine einzige Benutzeroberfläche zu.
CX in einer einzigen Omnichannel-Agentenoberfläche
storm DTA (Desktop Task Assistant) ist die einzige Oberfläche, die Ihre Agenten und Supervisoren benötigen, um Interaktionen zu bearbeiten und eine gute CX zu bieten.
Die Zukunft der Omnichannel Experience
CX beginnt bei den Menschen. Es beginnt mit den Agenten und Supervisoren und den Werkzeugen, mit denen sie arbeiten. CX beginnt mit einer intuitiven, leistungsstarken Oberfläche.
Sparen Sie Zeit für Ihre Agenten mit einem einfachen Layout und flexiblen Zugriffskontrollen. Erlauben Sie Ihren Agenten, von jedem Standort aus mit einer browserbasierten App zu arbeiten. Bleiben Sie sicher, egal wie verteilt Ihr Team ist, mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Agenten mit storm DTA.
Eine Omnichannel-Oberfläche
storm DTA bietet eine einheitliche Oberfläche für die Bearbeitung aller Kanäle, einschließlich Voice, E-Mails, SMS, WhatsApp und Web-Chat.
Egal, wie Ihre Kunden Sie kontaktieren – jede Nachricht kann in einer einzigen, gemischten Warteschlange angezeigt werden, unterstützt durch Kundendaten.
Cloudbasierte Flexibilität
storm DTA ist eine cloudbasierte Oberfläche. Sie erfordert keine Installation und kann von jedem internetfähigen Gerät aus aufgerufen werden.
Egal, wo Sie sich befinden, Sie haben sicheren Zugriff auf Ihr gesamtes Customer Experience-Ökosystem.
Eine barrierefreie Oberfläche
storm DTA ist vollständig WCAG 2.2 AA-konform und macht Ihr CX-Ökosystem für alle barrierefrei und hilft Ihnen, die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen.
storm DTA bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für alle Benutzer, durch Designmerkmale wie Tastatur-Navigation und Unterstützung durch Screen Reader.
Super-powered Supervisors
Ihre Supervisoren sind Ihre Geheimwaffe. Geben Sie ihnen alle Tools, die sie brauchen, um Teams zu managen und SLAs zu erfüllen, in einer einzigen Oberfläche.
storm DTA ermöglicht es Supervisoren, Agenten zu managen, zu beobachten und zu unterstützen, durch Optionen wie ‚Broadcast‘ und ‚Alert Supervisor‘ sowie durch Unterstützung bei Live-Interaktionen.
Höchste Sicherheit
Unsere Lösungen erfüllen weltweit anerkannte Sicherheitsstandards, darunter PCI DSS Level 1, ISO 27001 und SOC 2 Type 2.
storm DTA unterstützt Mehr-Faktor-Authentifizierung und gewährleistet damit die höchste Sicherheitsstufe, unabhängig davon, von welchem Ort Ihre Agenten arbeiten.
Eine Single-Stack-Lösung
storm DTA ist Ihr zentraler Zugangspunkt für Ihr gesamtes CX-Ökosystem. Von Omnichannel-Kommunikation über Kundendaten bis hin zu KI-Automatisierung – alles ist an einem einzigen Ort zugänglich.
storm DTA integriert sich auch mit Drittanbieter-Lösungen, einschließlich Microsoft Teams, Salesforce und ServiceNow über unsere umfassende API-Integrationsbibliothek.
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