Produkte: storm® LINK®
Nahtloses Videoanwendung für Ihren Kundenkontakt
Mit On-Demand-Videointeraktionen, Datei- oder Standortfreigaben Empathie aufbauen.
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Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres Sprachkanals
Manchmal erfordern Kundenanliegen mehr als nur einen Anruf zur sofortigen Lösung. Sie benötigen zusätzlichen Kontext, der über ein Telefongespräch hinausgeht.
Mit storm® LINK™ maximieren Sie das Potenzial Ihres Sprachkanals. Es ist ein leistungsstarkes und funktionsreiches Tool zur Kundenbindung, das Unternehmen die Möglichkeit gibt, innerhalb eines Anrufs Video-, Datei- und Standortfreigabedienste anzubieten.
storm LINK steigert die Kundenzufriedenheit sichtbar, verbessert die First Contact Resolution (FCR)-Raten und erhöht die Effizienz Ihres Unternehmens.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice und verbessern Sie Ihr Geschäftsergebnis mit storm LINK. Erfahren Sie noch heute, wie Sie Ihren Service auf ein neues Level bringen können.
storm LINK Funktionen
Einseitige und beidseitige Video-Telefonie
Teilen Sie während eines Anrufs Live-Videos sowohl ein- als auch beidseitig. Anrufer können den Kundendienstmitarbeitern zeigen, was sie meinen, und zwischen der nach vorne und der nach hinten gerichteten Kamera hin- und herschalten, um eine Situation besser zu erklären.
Schneller Datenaustausch
Teilen Sie Dateien wie Bilder, Videos und Dokumente – sogar Live-Bilder, die in diesem Moment aufgenommen wurden – sofort, um Anliegen schnell und auf Anhieb zu lösen.
Genaue Standortbestimmung
Mit der präzisen Standortfreigabe können Sie einen Anrufer von unterwegs aus lokalisieren oder verfolgen.
Sichere WebRTC-Verbindung zur einmaligen Verwendung
LINK kann jederzeit während eines Sprachanrufs gestartet werden; hierzu ist keine Planung oder App erforderlich. Der Anrufer klickt einfach auf den Einweg-Link, der ihm per SMS oder E-Mail zugesandt wurde.
Individuell anpassbare LINK-Vorlagen
Ihre Supervisoren können im Voraus Vorlagen erstellen, aus denen Ihre Agenten wählen können. Jede Vorlage definiert die Art der Kommunikation, das Design und die Funktionen jedes LINKs – sei es Videoübertragung, Dateifreigabe, Standortfreigabe oder eine Kombination aus allen dreien.
Kundenstimmen
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Janice Greenhill, Chief Operating Officer bei HUC
LINK wird von HUC genutzt, um den NHS 111 und den Bereitschaftsdienst für mehr als 3,5 Millionen Menschen im Osten Englands zu unterstützen.
"Vor dem Hintergrund der Lockdown-Maßnahmen im Vereinigten Königreich und der zunehmenden Ängste vor den Risiken persönlicher Gespräche waren unsere telefonischen Notfalldienste ausgelasteter denn je. Wir brauchten einen Weg, um Videosprechstunden zu einer praktikablen Option für unsere Dienste zu machen und so den persönlichen Kontakt zu minimieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Patienten richtig behandelt werden können.
Da wir bereits seit fünf Jahren mit Content Guru zusammenarbeiten und ihre storm-Plattform erfolgreich nutzen, waren wir zuversichtlich, dass sie uns schnell eine Lösung bieten würden. Das Team hat schnell daran gearbeitet, die Videosprechstunde für unsere Mediziner einzuführen, eine einfach zu bedienende Anwendung, die jetzt von unseren Teams genutzt wird."
storm LINK Vorteile
Förderung des Kundenvertrauens
LINK hilft Ihrem Unternehmen dabei, eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen und ein starkes Vertrauensverhältnis aufzubauen. Durch die Nutzung von einmaligen WebRTC-Links und fortschrittlicher Videosteuerung gewährleisten wir eine sichere Kommunikation und den Schutz der Privatsphäre Ihrer Anrufer.
Steigerung von Effizienz und Produktivität
Mit LINK können Ihre Kunden ihre Anliegen klarer erklären, wodurch Anliegen einfacher und schneller gelöst werden können. Dies führt zu einer Reduzierung wiederholter Anrufe, Besuche oder Kontakte, was Ihre geschäftliche Effizienz steigert und die First Contact Resolution (FCR) verbessert.
Optimierung der Mitarbeitererfahrung und Kundenservice-Qualität
Mit LINK können Ihre Agenten in Echtzeit die besten Entscheidungen treffen und das Kundenerlebnis personalisieren. Sie haben die Flexibilität, die Verteilungsmethode für LINK basierend auf den Präferenzen Ihrer Kunden anzupassen. Zudem können sie nahtlos von einem Telefonanruf zu einer LINK-Interaktion wechseln und die Nachricht, die den LINK begleitet, individuell anpassen. Dadurch steigern Sie die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter und verbessern die Kundenservice-Qualität.
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