storm® CKS® KNOWLEDGE MANAGEMENT™
Customer Service Knowledge Management
Stärken Sie Ihre Agenten und vereinheitlichen Sie Ihre Knowledge-Base für eine verbesserte CX.
Knowledge Management und Demokratisierung
storm® CKS® KNOWLEDGE MANAGEMENT™ ist ein Tool zur Erstellung und Verwaltung von Informationen, das die First Contact Resolution Rate erhöht und die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduziert.
Stärken Sie Ihr Team
Wenn Ihre Kunden Kontakt aufnehmen, suchen sie nach Antworten. Ihre Agenten müssen sie bereitstellen. Sind diese Antworten langsam, inkonsistent oder unzureichend, leidet Ihre Customer Experience.
storm® CKS®: KNOWLEDGE MANAGEMENT bringt Ihr gesamtes Wissen auf eine einzige, funktionsreiche Plattform, sodass Kunden die benötigten Antworten genau dann erhalten, wenn sie sie brauchen.
Wissen zentralisieren
Bündeln Sie das Wissen Ihres gesamten Unternehmens auf einer einzigen Plattform. Artikel werden in Knowledge Bases gruppiert und durch Variablen gesteuert.
Der Ersteller einer Knowledge Base kann Artikel und Entscheidungsbäume hinzufügen, um die Navigation zu erleichtern. Änderungen werden automatisch mitgeteilt, sodass alle Autoren stets auf dem neuesten Stand bleiben und Konsistenz sichergestellt wird.
Intelligente Entscheidungsbäume
Führen Sie Ihre Kunden zu den Antworten, die sie benötigen. Entscheidungsbäume leiten Kunden und Agenten durch Ihre Knowledge Bases bis zur optimalen Lösung.
Effektives Knowledge Management senkt Schulungskosten für Agenten und ermöglicht Kunden einen Selfservice. Reduzieren Sie die Zeit, die für die Suche nach Antworten benötigt wird.
KI-gestützte Zusammenfassungen
Generative KI-gestützte Bildschirm-Pop-ups präsentieren Knowledge-Artikel und Entscheidungsbäume direkt in storm® DTA® – der Agentenoberfläche.
Diese Pop-ups fassen Artikel zusammen und liefern dem Agenten während einer Kundeninteraktion schnell die relevantesten Informationen.
Interne & Externe Schnittstellen
Passen Sie Ihr Knowledge an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an. Kontrollieren Sie, welche Artikel für Kunden und Agenten verfügbar sind, um sensible Informationen zu schützen.
Durch gezielte Veröffentlichungen können Sie problemlos steuern, welche Artikel für unterschiedliche Zielgruppen zugänglich sind.
Sie möchten mehr erfahren?
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