Workforce Engagement Management (WEM)

Begeisternde CX beginnt mit Workforce Management.

people discuss how to create delightful CX

Agenten sind Ihre wertvollste Ressource.

Die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter nehmen zu. Die Agenten von heute erwarten flexible Arbeits- und Zeiteinteilung. Sie wünschen sich Unterstützung bei der Interaktion mit Kundendaten. Sie suchen nach Analysemöglichkeiten, die ihnen helfen, die bestmögliche Qualität zu gewährleisten.

Die Mitarbeiterfluktuation ist ein großer Kostenfaktor für Ihr Unternehmen. Wenn es Ihnen nicht gelingt, Ihren Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt und unterstützt werden, wird Ihr Unternehmen darunter leiden.

Mit genauen Prognosen und automatisierter Terminplanung können Sie mit storm® WFM™ das Beste aus Ihren Mitarbeitern herausholen. Mit KI-gestützter Transkription und Analytik ermöglicht storm RECORDER™ Ihnen eine optimale Compliance und leitet Ihre Agenten zu Best Practices an. storm ANALYTICS™ und storm TRANSCRIPTION™ ermöglichen eine automatische Transkription und leistungsstarke, KI-gestützte Analytik zu den Trends, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Mit Kundendaten und Interaktionshistorie, die auf einer einzigen Plattform angezeigt werden, ermöglicht es storm CKS® Ihren Agenten, jedes Mal beeindruckende Interaktionen zu liefern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten mit storm UNIVERSITY™ eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulung erhalten.

Zufriedene Agenten schaffen zufriedene Kunden. Schöpfen Sie Ihre wertvollste Ressource mit storm aus.

Sicherstellung ortsunabhängiger Compliance

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Agenten die branchenspezifischen Compliance-Vorschriften einhalten, die SLAs des Contact Centers erfüllen und eine gleichbleibend hohe Qualität des Kundendienstes bieten. Vollständig integrierte, kanalübergreifende Berichte führen Echtzeit- und Archivdaten zusammen und geben eine 360-Grad-Übersicht über ihren Kundenservice. Die KI-gestützte, automatisierte Qualitätskontrolle ermöglicht eine schnelle Bewertung verschiedenster Interaktionen.

Einsatz intelligenter Terminplanung

Ein Workforce Management Tool (WFM) ermöglicht eine intelligente, automatische Erstellung von Dienstplänen, bei denen Faktoren wie die Verfügbarkeit der Agenten, Fähigkeiten und bevorzugte Arbeitszeiten berücksichtigt werden.

Agenten können über eine mobile App ihre Vorgesetzten über bevorzugte Arbeitszeiten informieren, Urlaub beantragen und dringende Updates erhalten - egal wo, wann und mit welchem Gerät sie arbeiten.

Förderung der Zusammenarbeit

Über eine browserbasierte Unified Communications as a Service-Lösung (UCaaS-Lösung) kann das Team von jedem Ort aus mit einer stabilen Internetverbindung auf leistungsstarke UC-Funktionen wie Videokonferenzen und Peer-to-Peer Instant Messaging zugreifen. So wird eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht. Gleichzeitig verschafft ein zentrales Knowledge Management den Agenten einen schnellen Zugriff auf alle wichtigen Informationen, sodass sie schneller handeln und lernen können.

Hard Facts

£202.125 – die durchschnittlichen Kosten für die Fluktuation von Mitarbeitenden in einem typischen Contact Center pro Jahr.1
80% der Unternehmen halten begeisterte Mitarbeitende ausschlaggebend für ihren Erfolg.2
93% der Mitarbeitenden würden länger bei einem Unternehmen bleiben, wenn der Arbeitgebende ihre Entwicklung wertschätzt.3
13% Produktivitätssteigerung bei zufriedenen Mitarbeitenden.4