Produkte: storm® SCREEN RECORDING™
Screen Recording für Kundenkontakt-Compliance
Präzise Bildschirmaufzeichnung für Qualität und Compliance.
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Eine vorbildliche EX für eine best-in-class CX
Wenn Ihre Agenten nicht eingebunden werden oder unmotiviert sind, leidet Ihre Employee Experience (EX) und folglich auch Ihre CUstomer Experience (CX).
Mit pixelgenauer Bildschirmaufzeichnung erhalten Sie jetzt wichtige Einblicke in die tägliche Arbeit Ihrer Agenten. Mit der Echtzeit-Überwachung können Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren. Mit maßgeschneiderten Schulungen können Sie das Engagement Ihrer Agenten aufrechterhalten und die Mitarbeiterfluktuation verringern. Zudem können Sie durch die Aufzeichnung jedes Kanals des Kundenkontakts die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Ihrem Contact Center sicherstellen.
Behalten Sie Ihre CX und EX einfach und effektiv im Auge - mit storm® SCREEN RECORDING™.
Sicher unterwegs mit storm® SCREEN RECORDING™
KI-gestützte Transkription und Analysen stellen sicher, dass 100 % der Interaktionen für Compliance-Zwecke überprüft werden.
Die Fähigkeit, diese Vielzahl an Interaktionen aufzuzeichnen und zu verarbeiten, ermöglicht es Unternehmen wie AXA, eine vorbildliche Compliance zu erreichen.
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Benefits von storm® SCREEN RECORDING™
Pixelgenaue Transparenz
Um die Arbeit Ihrer Agenten zu optimieren, benötigen Sie einen vollständigen Überblick über den Arbeitsalltag Ihrer Agenten. Mit storm® SCREEN RECORDING™ können Sie Ihre Agenten in Echtzeit verfolgen und die Aufnahmen zur späteren Überprüfung speichern.
Best practices teilen
Damit Ihre Mitarbeitenden Ihr volles Potential entwickeln können, benötigen Sie individuelle Schulungen. Mit storm® SCREEN RECORDING™ können Sie Interaktionen in Echtzeit verfolgen, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Durch die Aufzeichnung wichtiger Interaktionen können Sie Schulungen anhand von Best-Practice-Beispielen erstellen.
Compliance leicht gemacht
Die manuelle Überprüfung von zahlreichen Anrufen kann eine große Herausforderung darstellen. In Kombination mit storm® TRANSCRIPTION™ können Sie präzise Transkripte von Anrufen automatisiert erstellen. Diese Transkripte können von storm ANALYTICS™ und storm QM™ analysiert werden, um Trends, Muster und Anliegen für die Nachbearbeitung zu liefern. Stellen Sie die Einhaltung der Vorschriften bei allen Anrufen sicher.
Datengesteuerte Insights
Lassen Sie Daten Ihr Kundenerlebnis gestalten. Integrieren Sie storm® VIEW™, um Daten aus Aufzeichnungen per Drag-and-Drop in verschiedenste Berichte zu übertragen. Sehen Sie Echtzeit-Statistiken auf dem Dashboard von storm VIEW und geben Sie Berichte online oder als Bilddateien für Präsentationszwecke weiter.
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