Produkte: storm® ANALYTICS™
KI-basierende Customer Journey Analysen
Omnichannel-Trends erkennen und die Kundenreise steuern.
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Aussagekräftige CX-Reports
Wenn es um das Kundenerlebnis geht, ist die Einhaltung von Vorschriften sehr wichtig, da auch unbewusste Verstöße zu Geldbußen führen, die Ihre Marke dauerhaft schädigen.
Sie benötigen eine Lösung, die jede Interaktion schnell und präzise mit Natural Language Processing überprüfen und Aufzeichnungen automatisch nach Inhalt und Tonfall gruppieren kann. Eine Plattform, die die Einhaltung der Vorschriften bei allen Anrufen und nicht nur bei einer Handvoll sicherstellen kann.
storm® ANALYTICS™ hilft Ihnen mit KI-gestützter Omnichannel-Analytik, Compliance über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Omnichannel-Analysen
KI-gestützte Transkription und Analysen stellen sicher, dass 100 % der Interaktionen für Compliance-Zwecke überprüft werden.
Die Fähigkeit, diese Vielzahl an Interaktionen aufzuzeichnen und zu verarbeiten, ermöglicht es Unternehmen wie AXA, eine vorbildliche Compliance zu erreichen.
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Ihre Benefits
Intelligentes Compliance
Behalten Sie den Überblick. Die intelligente Erkennung von Aussagen sucht nach erforderlichen Anforderungen und lässt Sie wissen, wenn sie fehlen. storm ANALYTICS misst die Einhaltung von Skripten, um sicherzustellen, dass Sie bei jedem Anruf Ihren Verpflichtungen nachkommen.
Automatisierte Organisation
Sortieren Sie Ihre Aufnahmen mit smarten Ordnern. Gruppieren Sie Anrufe automatisch nach Schlüsselwörtern oder Gefühlen. Erkennen Sie schnell Trends und Interessen. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern, um schnell auf relevante Aufzeichnungen zuzugreifen. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich Ihre Agenten auf den Kunden konzentrieren können.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache zur automatischen Analyse von Anrufprotokollen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Identifizieren Sie negative Aussagen mit Stimmungsanalysen. Ermitteln Sie die Leistung der Agenten und richten Sie das Training auf die individuellen Bedürfnisse aus. storm ANALYTICS ermöglicht es Ihnen, bei jedem Anruf die höchste CX-Qualität zu liefern.
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