Produkte: storm® QM™
Ganzheitliches Qualitätsmanagement
Performance bewerten. Agenten fördern. Qualitativ hochwertige Interaktionen vorantreiben.
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Stellen Sie die Qualität sicher.
Wenn Sie CX zu Ihrem Wettbewerbsvorteil machen möchten brauchen Sie einen stetigen Überblick und müssen die Interaktionsqualität bis auf die individuelle Ebene überprüfen.
Verfolgen Sie jetzt die Leistung Ihrer Agenten mit individuellen Bewertungsbögen. Nutzen Sie eine intuitive, browserbasierte Oberfläche, um Ihre Belegschaft zu organisieren, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Erhalten Sie detailliertes Kampagnen-Feedback mit Bewertungsbögen, die sich an Ihre KPIs anpassen und stellen Sie eine Verbindung zu storm® VIEW™ her, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, oder mit storm CKS®, um Daten aus Ihrem CRM-System zu vergleichen.
Nutzen Sie storm QM™, um die Qualität Ihrer CX zu verbessern.
Wie CX Qualitätsmanagement Ihr Business unterstützt
KI-gestützte Transkription und Analysen stellen sicher, dass 100 % der Interaktionen zu Qualitäts- und Compliance-Zwecken überprüft werden.
storms zuverlässiges Qualitätsmanagement ermöglicht es einem Anbieter von Notfalldiensten, 3,3 Millionen Menschen lebensrettende Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten.
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storm® QM™ Benefits
Individuell und flexibel
Kampagnen sind dynamisch und Prioritäten können sich jederzeit ändern. Für eine erfolgreiche Kampagne müssen Sie in der Lage sein, Ihre Ziele flexibel anzupassen. Mit storm® QM™ können Sie individuelle Bewertungsbögen erstellen, die sich an Ihren KPIs orientieren und das Qualitätsmanagement vereinfachen.
Ausführliches Reporting
Sammeln Sie alle Daten, die Sie benötigen, in einem einzigen Überblick. storm QM wird mit 19 vorinstallierten Berichten geliefert, die Sie endlos anpassen können. Egal, ob Sie unternehmensweite Trends oder Daten zur Leistung einzelner Agenten benötigen, storm QM präsentiert Ihnen die benötigten Daten auf einen Blick.
Nahtlose Integration
storm QM lässt sich nahtlos in die gesamte storm-Welt integrieren. Integrieren Sie storm VIEW, um Daten aus Aufzeichnungen per Drag-and-Drop in flexible Berichte zu übertragen. Sehen Sie Echtzeit-Statistiken auf dem Dashboard von storm VIEW. Geben Sie Berichte online oder als Bilddateien weiter, die Sie in Präsentationen einfügen können.
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