storm® QM™
High-Quality CX
Bewerten Sie die Leistung, investieren Sie in Ihre Mitarbeitenden und schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis.
Automatisiertes Qualitätsmanagement
storm QM ist eine fortschrittliche Qualitätsmanagementlösung mit KI-gestützter Interaktionsanalyse und Funktionen für gezieltes Agenten-Coaching.
Machen Sie Qualität zu Ihrem Wettbewerbsvorteil
Wenn Sie Customer Experience zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal machen möchten, dürfen Sie bei der Qualität keine Kompromisse eingehen.
Überprüfen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit anpassbaren Scorecards. Nutzen Sie eine intuitive, browserbasierte Oberfläche zur Organisation Ihrer Teams – unabhängig von deren Größe. Erhalten Sie detaillierte Kampagnenanalysen mit Scorecards, die sich flexibel an Ihre KPIs anpassen.
KI-gestütztes Qualitätsmanagement
Automatisierte Bewertungen von Agenteninteraktionen mithilfe von KI ermöglichen eine leistungsstarke Skalierung der Qualitätskontrolle und reduzieren den manuellen Aufwand – so lassen sich potenzielle Herausforderungen schneller identifizieren.
Optimierte Mitarbeiterentwicklung
Vereinfachte Überwachung und gezieltes Coaching Ihrer Agenten dank automatisierter Bewertungen und Feedbackmechanismen.
Die Versionierung des Bewertungsprozesses ermöglicht es Vorgesetzten, Änderungen an den Bewertungen basierend auf Agentenreaktionen nachzuvollziehen und zu dokumentieren.
Detaillierte Berichterstattung
storm QM enthält standardmäßig 19 Reports und lässt sich unbegrenzt anpassen.
Egal, ob Sie unternehmensweite Trends analysieren oder die Leistung einzelner Mitarbeitender auswerten möchten – storm QM stellt Ihnen die relevanten Daten übersichtlich zur Verfügung.
Nahtlose Integrationen
storm QM lässt sich mühelos in die gesamte storm Plattform integrieren.
Verknüpfen Sie storm QM mit storm VIEW, um Daten aus Aufzeichnungen per Drag-and-Drop in flexible Reports einzubinden.
Beobachten Sie Echtzeit-Statistiken direkt im storm VIEW Dashboard. Teilen Sie Reports online oder exportieren Sie sie als Bilddateien zur Nutzung in Präsentationen.
Sie möchten mehr erfahren?
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