Centre de contact cloud storm®

Des centaines de sociétés parmi les plus importantes au monde bénéficient de la plateforme storm®, la solution d’Engagement et d’Expérience Client dans le cloud de Content Guru. storm propose une interface complète et agréable pour résoudre les questions et les problèmes de divers secteurs sans perdre en qualité de service. storm s’intègre de façon directe avec les bases de données tierces, en superposant les capacités illimitées de la plateforme à l’infrastructure existante, afin d’unifier les systèmes hétérogènes et d’améliorer la satisfaction client.

Afin de lutter contre les longs temps d’attente, qui représentent l’une des plaintes les plus courantes dans le secteur du service client, surtout en cas d’urgence, storm dispose d’une évolutivité instantanée inégalée. Lors d’une situation d’urgence, l’envoie proactif de messages aux clients impactés constitue un moyen de réduction du nombre d’interactions entrantes. storm vous permet d’automatiser la diffusion d’informations de masse par le biais d’un nombre illimité de canaux et d’offrir des options en libre-service pour résoudre rapidement les problèmes les moins complexes. Cela libère les agents afin qu’ils puissent se concentrer sur le traitement des demandes complexes et urgentes, réduisant le temps d’attente des clients qui nécessitent un support humain assurant ainsi qu’ils soient assistés de manière efficace. Avec une disponibilité de 99,999 %, bénéficiez d’une plateforme qui reste opérationnelle lorsque la demande augmente soudainement.