storm® CONTACT™ utilise un modèle de cloud computing pour fournir à Fleurop Interflora une répartition automatique et intelligente des contacts (iACD®) multicanale, permettant une fidélisation client optimale et reliant les clients et les fleuristes aux agents et aux informations.
storm s’adapte automatiquement à n’importe quel volume de contact, ce qui permet à Fleurop Interflora de traiter tous les pics de demande. Fleurop Interflora dispose de son autocommutateur privé sur site, tout en payant des mensualités abordables pour un service amélioré, au lieu d’avoir à investir dans une nouvelle infrastructure basée sur les locaux.
Le trafic et la capacité des clients sont devenus totalement transparents grâce aux rapports en temps réel et historiques, augmentant ainsi le débit de sorte que 75 % des commandes en ligne soient désormais livrées en 4 à 5 heures.
storm achemine toutes les interactions des fleuristes via une ligne prioritaire, améliorant l’efficacité et éliminant les temps d’attente, séparant ces appels du trafic général provenant des consommateurs.
storm fonctionne sur n’importe quel poste de travail partout et à tout moment, ce qui permet aux agents de se connecter depuis leur domicile ou à distance si nécessaire, et de travailler 24 h / 24 et 7 j / 7 au besoin.
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Directeur informatique, Fleurop Interflora.
"En tant que réseau mondial de livraison de fleuristes et de clients, les communications sont essentielles pour que les commandes soient livrées avec précision et ponctualité. Avec storm, nous fournissons un meilleur accès aux clients et aux fleuristes et améliorons l’efficacité de notre centre de contact. Par exemple, notre ligne prioritaire pour les fleuristes relie les fleuristes aux agents en leur apportant des informations exactes sur les commandes, tandis qu’un acheminement intelligent nous permet d’envoyer les appels de nombreux clients directement aux fleuristes qui traitent leurs commandes. storm nous aide à offrir une expérience client supérieure et à améliorer nos performances opérationnelles : 75 % des commandes en ligne sont livrées le jour même en 4 à 5 heures. Nous disposons maintenant d’autres modules de storm sur notre feuille de route pendant que nous cherchons à unifier toutes nos communications sur un centre de contact centralisé storm sur le Cloud."
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