Construction, fabrication et immobilier

Avec l’adoption de solutions plus mobiles et plus flexibles à l’échelle de l’industrie, des problèmes surgissent lorsque les clients ne peuvent pas accéder instantanément à des données à jour lorsqu’ils en ont besoin. Les sociétés de gestion immobilière ont souvent besoin d’un accès instantané à des informations précises, et lorsque des habitations, ou des clients vulnérables sont impliqués, il y a peu de marge pour de mauvaises planifications et communications. Par exemple, lorsque des problèmes urgents surgissent, comme des problèmes structurels dangereux dans une nouvelle construction ou des fuites importantes dans des propriétés louées, les locataires et les agents immobiliers n’ont pas le temps d’attendre que des informations soient recueillies à partir de systèmes hétérogènes.

Les entreprises peuvent assurer une connexion cohérente en utilisant une solution Web unique qui peut unifier tous leurs systèmes de communication sur une seule plateforme, tout en proposant de la flexibilité et des niveaux élevés de fonctionnalités. Dans une industrie qui exige beaucoup de travail à l’extérieur d’un environnement de bureau, s’assurer que les employés peuvent être connectés aux informations client à tout moment revêt une importance capitale pour les sociétés. Conserver les informations à portée de main de tous les employés leur permet de répondre aux questions des clients avec précision, quand ils en ont besoin et où qu’ils se trouvent.

Étant donné que la majorité de la population adulte travaille à temps plein, il n’y a que peu de disponibilité dans leurs journées pour attendre dans de longues files d’attente pour terminer « les processus administratifs de la vie ». Les consommateurs s’attendent à pouvoir opérer lors de leur temps libre. Les horaires habituels du service client de 9 h à 17 h ne sont plus acceptables. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une satisfaction instantanée et à la capacité de résoudre des problèmes simples à l’aide d’outils en libre-service. Les sociétés qui ne sont pas en mesure d’offrir cette option perdront rapidement leur fidélité.

La mise en œuvre d’une solution intelligente, omnicanale, en mesure d’automatiser les réponses et les actions, est essentielle à la survie d’une entreprise qui entend répondre aux besoins des consommateurs en constante évolution. Les clients veulent résoudre leurs problèmes avec une implication instantanée. L’automatisation de certaines interactions permet à la fois de répondre à cette demande client et d’alléger la pression sur les agents pour qu’ils atteignent leurs objectifs de vitesse d’interaction toujours plus élevés. Grâce à une couche d’intelligence supplémentaire, les clients qui ont des questions peuvent être servis rapidement, efficacement et dans le confort de leur foyer, pendant que l’accès à une assistance humaine demeure une option si besoin est.

Avec les flux constants d’informations provenant d’un large éventail de sources pendant les travaux de construction, il est souvent difficile pour les entreprises de construction de veiller à ce que les membres de la communauté soient toujours tenus au courant des informations les plus à jour. Si le travail est bruyant, perturbateur ou continu, les communautés locales doivent recevoir des mises à jour sur les travaux en train d’être effectués, afin qu’elles puissent en tenir compte dans leur vie quotidienne. Les personnes issues de tous les groupes démographiques peuvent être touchées, mais chacun de ces groupes peut communiquer sur des canaux différents. Afin de s’assurer que les messages sont reçus par tous, ils doivent être envoyés sur un éventail de plateformes de communication.

Des solutions pouvant fournir des mises à jour proactives et automatisées constituent un avantage énorme pour les entreprises qui sont impliquées dans des travaux perturbants. L’utilisation d’une plateforme capable d’envoyer automatiquement des mises à jour massives et omnicanales pour tenir les communautés locales informées réduit considérablement la charge de travail des agents et des entrepreneurs qui peuvent être amenés à répondre à des questions sur les travaux. Une plateforme unifiée de fidélisation client peut être utilisée pour programmer des diffusions d’informations en masse et personnalisées sur plusieurs canaux, afin d’informer instantanément les communautés de tout avertissement ou mise à jour de perturbation.