Logistique

Les clients exigent sans cesse des options de livraison et de logistique plus rapides et plus flexibles ; cependant les sociétés logistiques ont du mal à répondre à leurs attentes dû à des technologies obsolètes et à l’abondance de processus manuels. Dans un marché fortement saturé et dépendant d’une clientèle fidèle, il est impératif que les clients et que leurs besoins soient satisfaits afin de maintenir un point de vue concurrentiel. De plus, les clients qui sont régulièrement insatisfaits du service client qu’ils reçoivent deviendront de plus en plus frustrés et de moins en moins fidèles. Cela pourrait les amener à publier de mauvaises critiques et des plaintes sur les réseaux sociaux, ce qui pourrait nuire à de futures opportunités commerciales.

Les sociétés doivent adopter des technologies nouvelles et innovantes afin de gérer les exigences croissantes qui leur sont imposées. Une infrastructure technologique en cloud public permettra aux sociétés d’adapter leurs processus afin de répondre rapidement aux besoins des clients, quelle que soit l’importance de la demande. Cette évolutivité permettra également aux sociétés logistiques de servir un plus grand nombre de clients et de veiller à ce que les clients réguliers soient servis efficacement et soient plus enclins à rester fidèles.

Les sociétés logistiques sont soumises à des pressions constantes pour réduire les coûts, tant sur le plan opérationnel que pour les clients. Toutefois, comme de nombreux processus dans ces sociétés reposent encore sur un travail manuel requérant beaucoup de main-d’œuvre, les tâches peuvent nécessiter un grand nombre d’employés et des coûts considérables en ressources humaines. De plus, une utilisation médiocre ou lente des données due à une technologie dépassée peut rendre les solutions logistiques inefficaces et augmenter considérablement les coûts.

En mettant en place une plateforme basée sur le cloud qui assure la pérennité de la société, les sociétés de logistique peuvent réduire leurs coûts opérationnels sur le long terme. Disposer d’une solution qui propose des solutions de bout en bout et qui peut évoluer à la demande garantit également que les entreprises sont prêtes à répondre à toutes les demandes des clients, voire à les dépasser, à ajouter des fonctionnalités et à évoluer instantanément en fonction des besoins.

Les processus qui nécessitent de grandes quantités de travail répétitif et manuel ne peuvent être exécutés qu’à un certain rythme. Cela représente un défi de taille pour les entreprises qui tentent de répondre aux demandes croissantes de leurs clients. Un manque d’efficacité au sein d’une société peut faire la différence entre la réussite et l’échec pour ces entreprises, étant donné la forte concurrence dans ce secteur industriel. De plus, lorsque le temps des agents est constamment consacré à de grandes quantités de demandes, ils ont peu d’occasions de se concentrer sur des approches proactives envers les clients et les stratégies qui pourraient différencier la société.

Dans le monde moderne de l’innovation technologique d’aujourd’hui, les processus manuels et répétitifs doivent appartenir au passé. Des solutions technologiques et des processus basés sur l’intelligence artificielle de pointe permettent à toutes les sociétés logistiques d’automatiser le processus manuel standardisé au sein de leurs centres de contact, d’éliminer les répétitions dans le travail de leur personnel et d’améliorer à la fois la rapidité avec laquelle ces processus sont réalisés et le degré de satisfaction des effectifs. De plus, lorsque les processus et les demandes fréquentes sont automatisés, les agents peuvent passer plus de temps à mettre en œuvre de façon proactive des stratégies de fidélisation et d’expérience client et à les adapter au parcours du client.