世界有数の大手企業群が信頼を寄せる、市場をけん引するCXソリューション。
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オムニチャネルCXの第一歩を踏み出すサービス。
storm®のクラウドベースのプラットフォームは、99.999%の高い可用性と無限の拡張性を備えた、
ユーザー様のビジネスに常に寄り添い、共に歩んでいくソリューションです。
例えば、ユーザー様がコンタクトセンターのエージェントの生産性向上にお悩みなら、CKS®ソリューションで
ユーザー様の複数の既存システム(CRM等)からデータを1つのシステム画面で一元管出来る様に連携し、
エージェントが必要とするデータを、適宜提供する事が可能になります。
はたまた、ユーザー様が将来を見据えたカスタマーサービスの強化にお悩みなら、
brain®の強力なAIで、システムを「かしこく」自動化していきます。
storm®はシングルスタック・ソリューションでユーザー様のカスタマーエクスペリエンスの
あらゆる要素とニーズをサポートします。
適したソリューションを探す。
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storm®プラットフォーム
storm®はモジュラーアプローチを採用、ユーザー様のビジネスに合わせソリューションをカスタマイズし、
肝となるモジュール(機能ライセンス/サービス)だけを選択可能です。
各モジュール詳細については、当ページで後述するリンクからご確認いただけます。
当社CXエキスパートによるご相談も承りますので、お気軽にお申し付けください。
当社のグローバルかつ様々な産業での経験をもとに、質の高いCXが貴社にもたらすもの、
そしてどの様に貴社のお客様のために実現できるかといった方法をご紹介いたします。
brain®(ブレイン)
brain®は、カスタマーサービスの改善に活用できるパワフルなAIツールキットです。
ユーザー様のニーズに合わせたAIで「かしこく」自動化し、未来を見据えたCXソリューションを確立しましょう。
カスタム対応のMachine Agents®ではパーソナライズ、つまり問い合わせされるお客様個々の事情が
汲まれたカスタマーエクスペリエンスを提供、自動化されたセルフサービスで24時間/365日の対応を実現します。
また、世界最高水準の画像プロセス技術を介した、画像仕分け機能の活用も可能。
これら機能をstorm®モジュール群と統合し、未来を見据えたカスタマージャーニーを実現します。
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フロントオフィスCX
貴社がどの様な産業に従事されていても、お客様は時間やチャネルを問わず、必要な時に
すぐ連絡が繋がる事が当然と考えています。
このような要求に応えるには、あらゆるコンタクトチャネルを単一プラットフォームに集約し、
あらゆるデバイスから、どこからでもアクセスできるソリューションが必要です。
また、呼量の急激な変動に対応するには、拡張性に富んだプラットフォームが必要です。
storm®は、Content Guruのクラウドベースのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。
すべてのコンタクトチャネルを1つのシステム画面に集約することで、エージェントの作業効率を向上する一方で、
スキルベースのルーティングで個々の問い合わせ内容に最適な貴社エージェントにお繋ぎし、
貴社のお客様を笑顔にし、常に最良の結果に導きます。
storm®が世界最高のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターソリューションに選ばれる理由をご覧ください
storm CONTACT™
世界をけん引するハイボリュームコンタクトセンターソリューション。
storm LINK®
シームレスで効率的なオンデマンドビデオ通信
storm DTA®
直感的な、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスインターフェースを、1つのシステム画面で一元表示/管理。
バックオフィス
ビジネスの成長とともに、カスタマー層も拡がります。
つまり、コンタクトセンターのソリューションもビジネスと共に成長できなければいけません。
storm®は、コンタクトセンターを柔軟に管理するためのツールを多数提供しています。
クラウド上でコミュニケーションを一元管理し、無限の拡張性を活用しましょう。
カスタマイズ可能なダッシュボードで、システム全体の最新情報をリアルタイムで確認できます。
ドラッグ＆ドロップの直感的なインターフェースで、ビジネスに最も重要なトレンドに関する
詳細なカスタムレポートも作成できます。
Microsoft Teamsとシームレスに統合し、お客様とユーザー様バックオフィスのエキスパート人材をつなぐ事も可能。
AIを活用した録音と書き起こし機能で、対応品質とコンプライアンスを確保します。
ユーザー様の既存システムと連携し、CRMからデータを取得/投稿することも可能です。
storm®がユーザー様のバックオフィスをどのように変革出来るのか、以下をご覧ください。
storm Customer Knowledge System (CKS®)
嵐のデータ・アグリゲーション・レイヤーであるCKSで、記録システムを統一しましょう。
セキュアなオンライン決済
卓越したCXは、お客様に安心感も与えます。
堅牢性の高いセキュリティは、お客様のブランドへの信頼感を高め、規則や規制から逸脱する事を防ぎます。
PCI-DSS Version 3.2.1レベル1など、業界をリードするコンプライアンス認定を取得したstorm®は、
貴社のお客様をオンライン上でも安全にお迎えします。
storm LOCK®を活用すれば、第三者の支払い手続きエージェントを介す必要なく、
自動的にお客様のオンライン決済を処理します。
必要に応じ、storm PADLOCK™は、お客様をセキュアな環境に誘導し、そこで貴社のエージェントが
決裁プロセスを行うことも可、レポート機能でシステム上で行われた支払い履歴を簡単に追跡することができます。
storm®がコンプライアンスを遵守し、どの様に貴社とお客様のリスクを排除しているか、ご覧ください。