brain® 人工知能

brainはstormアプリケーションやエンタープライズグレードのテクノロジーと統合されて、企業の既存のコンタクトセンターにAI主導の意思決定および対話機能を提供し、シームレスでパーソナライズされたエンドツーエンドのカスタマージャーニーを実現します。 brainマシンエージェントは、人間のエージェントと連携してすべてのリソースを完全に最適化し、高度にパーソナライズされたサービスを維持しながら、顧客に対して最も効率的なサービスを提供します。

コンタクトセンターでbrainのAI機能を利用し、優先ルーティング、セルフサービスオプション、プロアクティブな自動化ソリューションなどのインテリジェントな自動化サービスを提供することで、カスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンスを大幅に改善できます。それによって、顧客は必要な情報にいつでも好きな方法でアクセスできるようになります。

brainマシンエージェントを使うと、すべての顧客に迅速かつ効率的に応対できるようになり、どのチャネルでも常に高品質のサービスを顧客に提供できます。 brainがCRMおよびサードパーティのデータベースからデータを抽出して応答を構成し、ウェブフォームへのリダイレクトや人間のエージェントへの転送、あるいはAIを利用した対話による問い合わせ全体の処理など、顧客のニーズに合った対応方法を自動的に決定します。マシンエージェントはいつでもどのチャネルでもサービスを提供できるので、顧客は時間を気にせず企業にコンタクトできます。