storm® CKS®

パーソナライズされたインタラクション: カスタマーは、常に自分のことを覚えておいてほしいと思っています。その為、企業がカスタマーの個人的な情報や連絡先を把握していないと、カスタマーにフラストレーションを与えてしまいます。storm CKSでは、SoR（CRMを含む）のデータをエージェントが1つの画面で確認できます。データの集約レイヤーが確立されており、複数のシステムからのデータが1つの画面に取り込まれるのです。これによりエージェントは、常に情報を把握しながら、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

賢いルーティング: データによってカスタマーのエクスペリエンスを改善しましょう。storm CKSでは、SoR(コンタクトセンターのCRMを含む)からデータを取得し、賢く効率的なルーティングを促進できます。AIを利用したMachine Agentsによって、ヒューマンエージェントにつながる前にコールの内容や背景を分析できるので、カスタマーを最適なエージェントへとスムーズにルーティングすることができます。そのため、カスタマーを待たせることなく、パーソナライズされた解決策を迅速に提示することができます。

ジャーニーのマッピング: カスタマーの目線に立って対応しましょう。storm CKSの「カスタマージャーニー」タブには、カスタマーとの過去のやり取りの記録がすべて表示されます。そのため、エージェントは重要な情報を確認してから、やり取りを開始することができます。

ナレッジの統合: 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、豊富なナレッジベースが必要です。storm CKSを使用すれば、エージェントに必要なすべてのドキュメントを1つの場所にまとめることができます。シンプルなデシジョンツリーが作成されるので、エージェントが問い合わせにスムーズに回答できます。また、AI分析を通じてこれらのリソースを継続的にアップデートしながら、ユーザーのニーズもに対応していくことができます。